Turkcell'in Yanıltıcı Yükledikçe Kazan Kampanyası Şartları Açıklanmadığı İçin Mağdur Oldum

Turkcell’in “yükledikçe kazan” kampanyası nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bana gelen reklam ve bildirimlerde, 300 TL üzeri ilk yüklememde 5 GB, ikinci yüklememde ise 10 GB hediye internet kazanacağım açık şekilde belirtiliyordu. Ancak bu kampanyada 20 gün bekleme şartı olduğuna dair hiçbir yerde net ve görünür bir bilgi yoktu.

13 Ağustos’ta hattıma 350 TL yükleme yaptım ve vaat edildiği gibi 5 GB internet hattıma tanımlandı. Daha sonra sürekli olarak “şu an yükle, 10 GB kazan” şeklinde bildirimler almaya devam ettim. Bu bildirimlere güvenerek yaklaşık 15 gün sonra tekrar 350 TL yükleme yaptım. Ancak bu kez 10 GB hakkım tanımlanmadı ve müşteri temsilcisiyle görüştüğümde arada 20 gün geçmesi gerektiği, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım söylendi.

Bu 20 gün şartı bana ne SMS’te ne de kampanya bilgilendirmesinde açıkça belirtilmedi ve buna rağmen sistem üzerinden sürekli yükleme yapmam yönünde bildirim aldım. Bir ay içinde paket ve yüklemeler için yaklaşık 700 TL harcadım ve buna rağmen internetsiz kaldım.

Turkcell’den, hattım 0536***0142 numaralı faturasız hat üzerinde ikinci yüklememe karşılık vaat edilen 10 GB hediye internet hakkımın tanımlanmasını ve kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve görünür biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.