Turkcell One Kampanyası Aile Planını İptal Etti, Reklamlar Ve Premium Üyelik Sorunu

Turkcell One üzerinden YouTube.com Premium üyeliği satın aldım. Daha önce aynı e‑posta adresiyle aktif olarak kullandığım YouTube.com aile planım vardı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla Turkcell One kampanyası yalnızca bireysel hesaplar için geçerliymiş ve bu durum kampanya koşullarında açık ve net şekilde belirtilmediği için mevcut aile planım tamamen iptal oldu.

Aile planım iptal olduktan sonra, daha önce aile grubunda olan eşim ve çocuğum YouTube.com’da rahatsız edici reklamlar görmeye başladı. Bugün Turkcell One üyeliğimi iptal etmiş olmama rağmen YouTube.com üzerinde hâlâ “Turkcell Dijital Teknoloji tarafından sağlanan” bireysel Premium üyeliğin göründüğünü de ekran görüntüsünden görebilirsiniz.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi taraflarında iptal işleminin yapıldığını, devamı için YouTube.com ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Kampanya şartlarında mevcut YouTube.com aile planlarının iptal olacağı veya etkileneceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mevcut YouTube.com aile planıma aynı koşullarla ve kesintisiz şekilde tekrar dönebilmek, aile planımın Turkcell One kampanyasından önceki şartlarla yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin Turkcell One aboneliğimin tanımlı olduğu 0539 669 9950 numaralı hattım üzerinden yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.