Kampanyanın Erken Sonlandırılması Ve Sözleşme Bitiş Tarihi Çelişkisi

Turkcell hattım için kullandığım Büyük Festival 40 GB yıllık abonelik kampanyamın 19.09.2026 tarihinde biteceğine dair daha önce SMS ile bilgi verilmiş olmasına rağmen, uygulama üzerinden sadece fatura dönemimi değiştirdiğimde taahhüdümün bu tarihten önce sona ereceği ve paketimin 1 ay önce biteceği konusunda net bir uyarı yapılmadan çok yüksek fatura çıkarıldı. Taahhüdüm biter bitmez, Eylül ayına ait faturama yaklaşık 1000 TL yansıtıldı ve paketimin aynısını kullanmaya devam etmeme rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda tarifelerin bu şekilde olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yapılan aramalar sadece prosedür gereği yapılmış gibi, sorunumla gerçek anlamda ilgilenilmedi. Uygulama üzerinden kontrat dönemini değiştirince taahhüdün erken biteceğine dair net bir uyarı olsaydı bu işlemi yapmazdım ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Turkcell’den, taahhüt bitiş tarihimin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi ve fatura dönemini değiştirdiğim için paketimin erken bitirilmesi sonucu oluşan bu yaklaşık 1000 TL’lik yüksek faturanın yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.