Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya

40 gb yeni gelen tarifeler 2026 numara taşıma paketleri 100 gb internet paketi yeni müşteri kampanyaları 20 gb faturalı 60 gb 420 tl hediye internet kazanma faturasız hat 2026

1.884 şikayet

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (882/884)

40/100

Çözüm Başarısı

882Cevaplanan Şikayet

175Çözülen Şikayet

3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
Para-ücret iade edildi%16,6
Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Thanks
Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.
Farklı bir operatöre geçtim sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Pepsi Kapak Kodu Kampanyasıyla 5 GB İnternet Hattıma Eklenmedi

Enes

31 Ocak 14:41209

Çözüldü

Turkcell Ve D&R Arasındaki Hediye Kodu Çelişkisi Mağduriyetine Çözüm İstiyorum

Tarık

31 Ocak 14:34250

"."

Çözüldü

Turkcell Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Özür Talebi

Osman

30 Ocak 15:44163

"Sorunuma müşteri temsilcisi tarafından aranarak özür dilendi hediye internet gönderdiler. İlgi alakaları memnun etti beni bir daha yaşanmayacağını belirttiler"