Teslimat Süresi Aşıldı Ve İade Süreci Uzuyor

20 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Butik Ali adlı satıcıdan 1.575 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü alırken ilanda "3 iş günü içinde kargoya verilir" ibaresi bulunuyordu ve gerçekten de ürün kargoya verildi. Ancak kargoya verildikten sonra uygulamada teslim tarihi bir anda 16 Eylül olarak güncellendi ve kargonun durağana alındığı bilgisi göründü. Mesafeli satışlarda teslimat süresinin 15 günü aşmaması gerekirken Trendyol tarafından 16 Eylül teslim tarihi verilmesi başlı başına mağduriyet oluşturmaktadır.

Durumu öğrenmek için Trendyol canlı destek hattına bağlandığımda kargonun durağana alındığı, 6 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte açıkça mağdur olduğumu, bu şartlarla alışveriş yapmadığımı, siparişin iptal edilip ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir imkan olmadığı, ancak 6 iş günü içinde cevap verileceği ve ürün 16 Eylül’e kadar gelirse paketi açmadan iade edebileceğim söylendi.

Teslimat tarihi bu şekilde uzatılmışken iademin de bu kadar geciktirilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Trendyol’a güvenerek alışveriş yaptım; ancak şu an iade sürem nereden baksanız bir ayı geçecek görünüyor ve bu da ciddi mağduriyet yaratıyor.

Sipariş numarası 11523836215 olan bu işlem için, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1.575 TL’nin gecikme olmadan aynı şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.