YouTube Premium Kodum Gelmedi, Müşteri Temsilcileri Saygısız Davranıyor

21 Şubat 2026 tarihinde Turkcell üzerinden Star 20 paketine geçiş yaptım. Bu paketin içinde 2 aylık ücretsiz Youtube.com Premium üyeliği hediyesi olduğu Turkcell uygulamasında açıkça yazıyordu, ben de bu nedenle bu paketi tercih ettim. Ancak paket geçişim tamamlanmasına rağmen Youtube.com Premium kodum tarafıma hiç iletilmedi.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, eğer mevcutta Youtube.com Premium kullanıyorsam kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Youtube.com Premium’u Turkcell aracılığıyla değil, kendi cebimden ödeyerek kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen kişi bunun fark etmeyeceğini ifade etti ve kullandığımı söylemeseydim ne olacağına dair soruma da herhangi bir cevap veremedi. Kampanya şartlarında böyle bir kısıtlama yazmadığını, eğer varsa nerede yazdığını sorduğumda da yine net bir cevap alamadım.

Yetkili birine aktarılmak istediğimde bu kez N******* isimli müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise H**** isimli başka bir temsilciyle görüştüm. Uzun süre boyunca sadece ekranlarının açılmasını beklediğini söyleyip durdu, sonrasında da defalarca uygulamadan hediyemi kontrol edip etmediğimi sormakla yetindi. Turkcell uygulamasını çok iyi kullanmama rağmen, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve Youtube.com Premium kodum hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Tüm bu süreçte hem vaat edilen hediyenin verilmemesi hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve saygısız tutumları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. 344 ile biten hattıma tanımlı Star 20 paketi kapsamında hak ettiğim 2 aylık Youtube.com Premium kodumun, kampanya şartlarına uygun şekilde acilen tarafıma iletilmesini ve yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.