to read complaints and reviews, or file yours.75 TL Taahhütlü Paket İçin 165 TL Faturalar Ve Açıklama Eksikliği
Yaklaşık 10 yıldır Tivibu Ev üyesiyim. Her sene olduğu gibi bu sene de paketimi yenilemek/güncellemek istedim. Ancak kendi sistemlerindeki bir hatadan dolayı işlem yapılamadığını, müdürlüğe gidip mevcut sözleşmemi iptal ettirip yeni sözleşme yapmam gerektiğini söylediler. Zonguldak Merkez Türk Telekom/Tivibu müdürlüğüne giderek işlemi bu şekilde yaptım.
Oradaki görevli bana yeni paket için 18 ay boyunca aylık 75 TL ödeyeceğimi söyledi. Ancak üç aydır her ay 75 TL yerine 165 TL fatura geliyor. Ben her ay 75 TL olarak hesap yaparken bu ay da “3 ay doldu, artık 115 TL ödeyeceksiniz” dediler. Başta söylenen 18 aylık 75 TL’lik taahhütle şu an çıkan tutarlar birbiriyle tamamen çelişiyor.
Müdürlüğe ve müşteri hizmetlerine konuyu iletmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı ve herkes farklı bir şey söylüyor. Bana başta sözlü olarak belirtilen 18 ay 75 TL kampanya koşullarının faturalarıma doğru şekilde yansıtılmasını, haksız yere alınan farkların iade edilmesini ve sözleşme/kampanya bilgilerimin tarafıma yazılı ve açık biçimde iletilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ile 18 ay 75 TL kampanyası kapsamında sözleşme imzaladım, ancak üç aydır her ay 165 TL fatura alıyorum. Müdürlük ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, net bir açıklama alamadım ve hâlâ bir çözüm bulunmadı. Kampanya koşullarının faturalara yansıtılması ve haksız farkların iadesi talebim devam ediyor.
