Hattıma Yansıtılan 1067 TL Ücretin Kampanya Şartlarına Uymaması

Bilgi Teknolojileri Kurumu lisanslı uygulamasını kullanarak Turkcell hattım üzerinden 11877 numarasını kullanarak numara sorgulama hizmetinden yararlanmak istedim. İlk numara sorgulamasında ücretin 139 TL olduğu, sonrasındaki 10 sorgulamanın ise hediye, yani ücretsiz olduğu belirtiliyordu. Buna güvenerek kısa süre içerisinde iki defa sorgulama yaptım.

Ancak iki sorgulama da ayrı ayrı ücretlendirilerek toplamda 1067 TL gibi fahiş bir tutar hattıma yansıtıldı. Kampanyada belirtilen “10 kez bedava kullanım” hakkım olmasına rağmen, her sorgulama için ücret alınması nedeniyle, ödemem gereken tutar 139 TL olması gerekirken 417 TL’ye, ardından da toplamda 1067 TL’ye çıktı.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili 11877 ya da operatörümle görüşmek istediğimde ise ek ücret talep edildiği için müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve itirazımı iletemedim. Kampanyada belirtilen koşullara uyulmadığını, şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Hattıma yansıtılan bu 1067 TL’lik tutarın kampanya şartlarına uygun şekilde yeniden hesaplanmasını, haksız olarak alındığını düşündüğüm fazla ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyaların ücretlendirme detaylarının daha açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.