to read complaints and reviews, or file yours. 
Bilgi Teknolojileri Kurumu lisanslı uygulamasını kullanarak Turkcell hattım üzerinden 11877 numarasını kullanarak numara sorgulama hizmetinden yararlanmak istedim. İlk numara sorgulamasında ücretin 139 TL olduğu, sonrasındaki 10 sorgulamanın ise hediye, yani ücretsiz olduğu belirtiliyordu. Buna güvenerek kısa süre içerisinde iki defa sorgulama yaptım.
Ancak iki sorgulama da ayrı ayrı ücretlendirilerek toplamda 1067 TL gibi fahiş bir tutar hattıma yansıtıldı. Kampanyada belirtilen “10 kez bedava kullanım” hakkım olmasına rağmen, her sorgulama için ücret alınması nedeniyle, ödemem gereken tutar 139 TL olması gerekirken 417 TL’ye, ardından da toplamda 1067 TL’ye çıktı.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili 11877 ya da operatörümle görüşmek istediğimde ise ek ücret talep edildiği için müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve itirazımı iletemedim. Kampanyada belirtilen koşullara uyulmadığını, şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Hattıma yansıtılan bu 1067 TL’lik tutarın kampanya şartlarına uygun şekilde yeniden hesaplanmasını, haksız olarak alındığını düşündüğüm fazla ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyaların ücretlendirme detaylarının daha açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.
531*****29 Turkcell hattımdan bilgim ve iznim olmadan 11877 isimli bir üyelik ücreti çekildiğini fark ettim. Geçen ay hattımdan 139 TL çekilmişti, o zaman yanlışlıkla yaptığım bir işlem olduğunu düşündüm ancak bu ay da aynı tutar tekrar çekilince durumun benden kaynaklanmadığını anladım. Toplamda 27...
Turkcell bireysel mobil hattı kullanıcısıyım. Son faturamda, 739 TL olması gerekirken 1027,7 TL’lik bir tutarla karşılaştım. Faturamda 11877 numarasına gönderilmiş bir SMS nedeniyle 139 TL ek ücret alındığını gördüm. Bu ücretle ilgili olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hem işlem önces...
Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Güncel faturamda 720 TL tutarında “mobil ödeme / hasar sorgulama” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Hasar sorgulama işlemini 4 kez yaptım ancak herhangi bir aşamada ücretlendirileceğine dair açık, net bir uyarı görmedim ve işlemin ücretsiz olduğunu düşün...
BTK’dan eski Turkcell hattıma ait 116,89 TL alacağım olduğuna dair bir mesaj aldım. Mesajda, Turkcell’in sitesinden başvuru yapabileceğim belirtildi ancak ilgili formu veya başvuru alanını bulamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı ama hiçbir çözüm ...
Yorumlar