Kullanmama Rağmen Faturama Yansıtılan Haksız 400 TL Tyg Avantaj Kampanyası İadesi

Yıllardır Turkcell hattı kullanmama rağmen, son dönemde yaşadığım bir fatura probleminden dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Daha önce de birkaç kez yurt dışına çıkmış olmama rağmen herhangi bir ek ücret ödemediğim “TYG avantaj kampanyası” bu kez, hiçbir kullanımım olmamasına rağmen sadece aktif olduğu gerekçesiyle faturama 400 TL olarak yansıtıldı.

Yurt dışındayken farklı bir aracı kurum üzerinden ikinci bir e‑sim satın alarak, telefonumun hücresel veri ayarlarından Turkcell hattım için veri dolaşımını kapatıyorum. Bu sayede daha önceki seyahatlerimde Turkcell hattım üzerinden herhangi bir internet kullanımı ya da ek ücretlendirme olmuyordu. Aynı yöntemi bu seyahatimde de uyguladım, Turkcell hattımın veri dolaşımı kapalıydı ve kullanmadım.

Buna rağmen 23 Ocak tarihli yurt dışı seyahatim sonrasında, Şubat 2026 dönemi faturama “TYG avantaj kampanyası” adı altında 400 TL ek ücret yansıtıldı. Kullanmadığım bir kampanya için, sadece sistemde aktif göründüğü gerekçesiyle ücretlendirilmek istemiyorum. Kota kullanımlarım incelendiğinde, kendi paketimin otomatik olarak devreye girdiği ve bu kampanyayı fiilen kullanmadığım açıkça görülebilir. Gerekirse, aynı tarihlerde kullandığım başka bir e‑sim hattına ait bilgileri de paylaşarak durumu kanıtlamaya hazırım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi. Yıllardır Turkcell müşterisi olarak bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetine ve sadakatine verilen değerin bir göstergesi olarak maalesef olumsuz şekilde değerlendiriyorum.

Turkcell’in bu durumu detaylı şekilde incelemesini ve haksız yere faturama yansıtılan 400 TL’lik “TYG avantaj kampanyası” ücretinin ilgili faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.