Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Cayma Bedeli Haksız

Turkcell bireysel faturalı hattım için Haziran ayında Turkcell uygulaması üzerinden paket değişimi yaptım. Uygulamada, 500 TL üzeri tarifeye geçiş yapan hatlarda 3 ay boyunca her ay 50’şer tl olmak üzere toplam 150 TL indirim yapılacağı yazan bir kampanyaya katıldım. Buna güvenerek tarifemi yükselttim.

Ancak sonrasında kesilen faturam yaklaşık 570 TL geldi ve uygulamada da görüldüğü üzere Temmuz dönemi faturama hiçbir indirim yansımadı. Kampanyaya katılmış olmama rağmen faturamda herhangi bir kampanya indirimi görünmüyor, bu durum kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Üstelik hattımı bu nedenle kapatmak veya operatör değiştirmek istediğimde, tarafıma yaklaşık 1.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Hem vaat edilen kampanya indiriminden yararlandırılmıyorum hem de ayrılmak istediğimde yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşıyorum.

Kampanyaya katılımımın incelenmesini, tarifeme vaat edilen 3 ay boyunca aylık 50 TL’lik indirimin geriye dönük ve ileriye dönük olarak eksiksiz uygulanmasını, gerekirse faturamın düzeltilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kampanya şartları yerine getirilmeden benden cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.