Türk Telekom Hattının Erken Kesilmesi Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgisi

Türk Telekom hattımızı Turkcell’e taşıyarak Yalova’da Karizma AVM’nin karşı köşesindeki Turkcell bayisinde hat değişikliği yaptık. Bize, önce kontöre geçip bir ay sonra hatta geçeceğimiz, 40 GB internetli bir paketin de 500 TL olduğu söylendi ve bu kampanyanın bize uygun olduğunu belirterek kabul ettik.

Ancak daha bir ay dolmadan, 22.07 tarihinde hattımız kesildi. Kontörümüz bitmediği halde hattın kesilmesi üzerine hatta geçmek istediğimizi söylediğimizde, aynı paket için bu kez 600 TL, ardından 700 TL gibi farklı fiyatlar söylediler ve kimse net bir bilgi veremedi. Bize anlatılan kampanya koşulları ile sonrasında söylenenler birbiriyle tamamen çelişiyor.

Üç gündür ne internet kullanabiliyoruz, ne mesaj atabiliyoruz, ne de arama yapabiliyoruz. Üstelik tüm bu karışıklık ve mağduriyet yetmezmiş gibi, bayide çalışanlar 54 yaşındaki annemden adeta hesap sorar bir tavırla konuşuyor. Bu süreçte kendimizi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de haksızlığa uğramış hissediyoruz.

Hattın neden erken kesildiğinin, bize başta anlatılan 500 TL’lik 40 GB paket kampanyasının şartlarının ne olduğunun ve neden sonradan 600–700 TL gibi farklı tutarlar söylendiğinin açıklanmasını, bize söylenen ilk fiyat ve koşullar neyse onların aynen uygulanmasını ve hattımızın bir an önce sorunsuz şekilde açılmasını talep ediyorum. Ayrıca anneme yönelik saygısız ve suçlayıcı üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.