Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya

1.884 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

  • Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
  • YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
  • Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

  • Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
  • Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (882/884)
40/100
Çözüm Başarısı
882Cevaplanan Şikayet
175Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
  • Para-ücret iade edildi%16,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum giderildi, firmaya teşekkür ederim

  • Sorunu telafi ederek çözüme kavuşturdular teşekkürler Turkcell

  • Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Sözde 25GB Sosyal Medya Hakkı Tanımlanmadı

9 Nisan 08:35236

"Gerekli düzeltmeler yapıldı teşekkür ediyorum. Zaten fazla GB kullanmıyorum ama haksızlığın giderilmesi beni çok memnun etti. Turkcell i bu yüzden seçmiştim zaten herhangi bir sıkıntıda kalitesini gösteriyor. Tekrardan çok teşekkür ediyorum Gönül rahatlığıyla Turkcell'i olabilir herkes Diğer operatörlere istinaden şebekesi ve internet hızı konusunda tartışılamaz zaten."

Turkcell mobil uygulaması üzerinden Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıyar...

Beşe Katla İşlemi Sonrası 15 GB İnternet Eksik

9 Nisan 00:22191

Turkcell uygulaması üzerinden 23.45 civarında Fırsat 15 GB paketini satın aldım ve hemen ardından beşe katla işlemini ya...

Hediye 160 GB İnternetin Diğer Cihazlarda Kullanılamaması Sorunu

8 Nisan 22:59764

Turkcell hattımda “5g ile Beşliyoruz” kampanyasından yararlanarak hattıma 160 GB hediye internet tanımlandı. Kampanya ka...

1

Turkcell Teklifinde Fiyat Artışı Bildirimsiz

8 Nisan 18:40191

Turkcell mobil hattımda genç Avantaj 10 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala tarafıma ...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü
7 Nisan 19:161

"Harikasınız iyi ki Turkcell'liyim ❤️"

Yunus şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
7 Nisan 15:447

"Para iadesi yapılacağı söylendi teşekkürler"

Fatih şikayetini yayından kaldırdı

480 GB Kampanya İnterneti Kullanılamadan Aşım Paketi Tanımlanması

7 Nisan 10:58232

Turkcell faturalı hattımda bulunan 5 kat kampanyası kapsamında hattıma 480 GB internet tanımlandı. Kendi tarifemdeki int...

Ailem Grubu Çıkış Sınırı Nedeniyle Tekrar Katılamıyorum

6 Nisan 16:1384

Turkcell hattımla kullandığım Ailem grubundan yanlışlıkla çıktım ve tekrar katılmak istediğimde sistem, bir yıl içinde s...

5
Çözüldü

Çatlat Kazan Kampanyasında Hediye Gelmeme Ve Açıklama Talebi

6 Nisan 15:5287

"Turkcell’den beni aradılar sorunun olmadığını şu anda kampanyaların bu şekilde olduğunu ilettiler, sorunun olmadığını anladım teşekkür ederim. İlgili olmalarına sevindim. Turkcell müşteri hizmetlerinden genel olarak memnunum."

Uzun süredir gnç Turkcell kapsamında yer alan Çatlat Kazan kampanyasını kul...

Sürekli Aynı 300 TL Macroonline Çeki, Çeşitlilik Ve Değer Eksikliği

6 Nisan 14:4331

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan ve aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödeyen bir müşteriyim. Yaklaşık 2 aydır, haftada...

1

Uzun Süreli Müşteriye Adil Olmayan Fatura Ve Tarife Ayrımcılığı

6 Nisan 09:4990

Turkcell hattımda uzun süredir Star 18 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren paketimi kullanıyorum. 2023 yılından bu yana bu p...

5
Çözüldü
6 Nisan 04:28364

"Sorunum hızlıca çözüldü aşım ücreti iptal edildi teşekkürler"

Suzan şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz Otomatik Paket Yenilemeleriyle Gelen 2000 TL Fazla Ücret

6 Nisan 02:36206

Turkcell hattım faturalı ve 5G geçiş sürecinde sunulan 5 kat hediye kampanyasına dahil olmama rağmen, kampanya başladığı...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör