Kibar İsteğim Reddedildi: Mağaza Personelinin Aşağılayıcı Tavrı

14 Ekim 2026 tarihinde Kocaeli / İzmit Yeni Cuma mevkiinde, LCW mağazasının yukarısında yer alan Turkcell yetkili bayinize işlem/ziyaret amacıyla uğradım. Mağazada görevli kadın personele son derece nazik ve kibar bir dille “Pardon, rica etsem bir adet A4 kağıdı alabilir miyim, mümkün müdür?” şeklinde bir ricada bulundum.

Bu talebime karşılık ilgili personel, kurumsal kimliğinize ve müşteri ilişkileri etiğine kesinlikle yakışmayacak şekilde, aşağılayıcı bir bakış ve son derece sert, iddialı bir tonlama ile sadece “Hayır” cevabını verdi. Herhangi bir açıklama yapma gereği duymadan, son derece ters ve kaba bir tavırla karşılaşmam, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve aşağılanmış hissetmeme neden oldu. Mağazadan hiçbir şey demeden çıkmak zorunda kaldım ve bu olayın psikolojik etkisiyle yolda ağlayacak kadar kötü hissettim.

Halkla ve müşterilerle doğrudan iletişim kuran, markanızı sahada temsil eden bir çalışanın, ortada hiçbir haklı gerekçe yokken bir müşteriyi bu şekilde terslemesi ve küçük düşürücü bir tavır sergilemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu kaba ve profesyonellikten tamamen uzak yaklaşım, kurumunuza olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğuna inandığım Turkcell’in, söz konusu bayide görev yapan bu personeliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanınıza müşteriyle iletişim, nezaket ve kurumun temsil sorumluluğu konularında gerekli eğitimlerin verilmesini ve ilgili çalışan hakkında uygun uyarı ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için bu bayide müşteri ilişkileri standartlarınızın gözden geçirilmesini rica ediyorum.