Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetinternet çekmiyor

1.605 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil şebeke hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizlikleri, 5G geçişi sonrası performans kayıpları ve müşteri hizmetleri süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inde baz istasyonu yetersizliği veya iç mekan çekim sorunları bildirilmiş; özellikle 5G aktifleşen bölgelerde bağlantı kalitesinin düştüğü vurgulanmıştır. Kullanıcıların %27'si, hizmet alamadıkları dönemler için fatura indirimi veya cayma bedelsiz hat iptali talep etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • İç mekan erişim sorunları: Ev, iş yeri, yurt ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu veya 2G seviyesine düştüğü; dış mekanda çalışan hattın içeri girildiğinde kesildiği görülmektedir.
  • Bölgesel altyapı eksiklikleri: Özellikle kırsal bölgelerde, yaylalarda veya yeni yerleşim alanlarında baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamadığı ve internetin kullanılamaz olduğu bildirilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yanıtsız arıza kayıtları: Uygulama veya çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen, temsilcilerin geri dönüş yapmadığı veya kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı bildirilmektedir.
  • Etkisiz destek ve geçiştirme: Müşteri temsilcilerinin "uçak moduna alıp kapatma" gibi geçici çözümler önerdiği, sorunların planlama dahilinde denilerek belirsiz tarihlere ertelendiği görülmektedir.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Bağlantı kopmaları ve sinyal düşüşü: 5G aktif edildikten sonra cihazların 4.5G'ye düşmesi, çağrıların aniden sonlanması ve ses iletiminde ciddi kesintiler yaşandığı raporlanmaktadır.
  • İnternet hız ve stabilite sorunları: 5G uyumlu cihazlarda dahi internet hızının 1 Mbps'nin altına düştüğü, sayfaların yüklenmediği ve bağlantının sürekli dalgalandığı belirtilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli ve sözleşme iptali: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değiştirmek istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin kaldırılması talep edildiği görülmektedir.
  • Hizmet alamama ve iade talepleri: Şebekenin çekmediği bölgelerde yüksek paket ücretleri ödenmeye devam edildiği için, kullanılmayan dönemlere ait ücret iadesi veya fatura indirimi istenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (668/669)
11/100
Çözüm Başarısı
668Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
5sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,2
  • Para-ücret iade edildi%8,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,2
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginize teşekkür ederim

  • Teşekkürler arıza giderildi.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Orhangazi Tekke Mahallesinde Turkcell Sinyal Gücü Düşük

29 Aralık 2025 22:42452

Turkcell abonesiyim ve son 3 gündür evimde neredeyse hiç telefon çekmiyor. Bursa Orhangazi Tekke Mahallesi’indeki adresi...

1

Şanlıurfa'da Mobil İnternet Çekim Gücü Sorunu Çözülmedi

29 Aralık 2025 21:54258

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 3 aydır Konuklu Mahallesi 5107. Sokak No: 6/3, Haliliye / Şanlıurfa adresinde internet ...

Şanlıurfa'da Mobil İnternet Çekim Gücü Sorunu Çözülmedi
Şanlıurfa'da Mobil İnternet Çekim Gücü Sorunu Çözülmedi

Lüleburgaz’da Telefon Ve İnternet Çekim Sorunu

28 Aralık 2025 21:46481

Turkcell hattımda Büyük Festival 20 GB internet tarifesini kullanıyorum ancak hattı aldığımız günden beri ne telefon ne ...

Köyde Turkcell Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

28 Aralık 2025 12:18388

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve şehir içinde hizmetinizden memnun olmama rağmen köyde ciddi çekim soru...

1

Maltepe’de Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu İçin Çözüm Talebi

25 Aralık 2025 17:01236

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir İstanbul Maltepe’de bulunduğum her yerde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Mobil int...

Ankara Çubuk KYK Yurdunda Çekim Sorunu Ve Telefon Kesintileri

24 Aralık 2025 19:53199

Turkcell faturalı hattımı kullandığım Ankara Çubuk KYK yurdunda uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum ko...

Turkcell Hattımda İki Aydır Süren Çekim Sorunu Mağduriyeti

23 Aralık 2025 14:53296

Turkcell mobil hattım yaklaşık iki aydır Konya ili Meram ilçesi Kaşınhanı Mahallesi Sardunya Sokak Sosyal Tesis No: 1AI ...

1

Numara Taşıma Sonrası Turkcell'de Çekim Ve İnternet Sorunu

22 Aralık 2025 20:51396

Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptıktan sonra yaklaşık bir aydır ciddi çekim problemi yaşıyorum. Türkiye’nin her yerin...

Öne ÇıkanKonular

1

Adana Merkezde Turkcell Şebeke Ve İnternet Sorununa Çözüm Bekliyoruz

21 Aralık 2025 22:21913

Turkcell’in reklamlarında anlattığı çekim kalitesi ile bizim yaşadığımız hizmet arasında hiçbir bağlantı yok. Adana Merk...

1

Turkcell Gerze 19 Mayıs Mahallesinde İnternet Çekmiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

21 Aralık 2025 21:46374

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Sinop Gerze 19 Mayıs Mahallesi Yıldız Sokak’ta 20 Eylül itibarıyla mobil interneti...

Turkcell'e Geçişten Sonra Sürekli Çekim Ve Erişim Sorunu Yaşıyorum

21 Aralık 2025 15:10491

Yaklaşık 1 ay önce numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı hatta geçtim, ancak o günden beri hattım neredeyse hiçbir yerd...

Turkcell'e Geçişten Sonra Sürekli Çekim Ve Erişim Sorunu Yaşıyorum
Turkcell'e Geçişten Sonra Sürekli Çekim Ve Erişim Sorunu Yaşıyorum
Turkcell'e Geçişten Sonra Sürekli Çekim Ve Erişim Sorunu Yaşıyorum
1

Turkcell'den Hizmet Alamıyor, Cayma Bedeliyle Mağdur Oluyorum

21 Aralık 2025 13:54347

Uzun süredir Turkcell mobil internet hattımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Şanlıurfa Akçakale ilçe merkezinde olmama rağme...

Çekmeyen Hatta Ek Paket Şoku Ve Haksız Ücretlendirme

21 Aralık 2025 12:41137

Turkcell faturasız hattımla yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 gündür Muğla Ortaca’da telefonun ...

Turkcellde İnternet Çekmiyor Müşteri Hizmetlerine De Ulaşamıyorum

20 Aralık 2025 22:42275

Yaklaşık bir aydır Turkcell hattımda mobil internet çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle Düzce Merkez’de telefonumda doğru ...

Kırsal Bölgede Sürekli Yaşanan Mobil İnternet Bağlantı Sorunu

19 Aralık 2025 18:37189

"Düzeltilmiştir teşekkürler"

Turkcell mobil hattımı Realme c55 cihazımda kullanıyorum ve yaklaşık 5 gündür Çorum Kargı Avşar Köyü’nde internet bağlan...

3

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Problemi Yaşıyorum

17 Aralık 2025 20:18390

Ağustos ayında Turkcell hat paketine geçtim, ancak hattı aldığım günden bu yana internetim doğru düzgün çekmiyor. İzmir ...

Turkcell'de 2025'te Hala Çekim Ve İnternet Sorunu Yaşamak Mağdur Ediyor

17 Aralık 2025 14:57443

Turkcell hattım, B**Ü*** adına Manisa Turgutlu ilçesi Yılmazlar Mahallesi Yörük Sokak No: 30 Kat: 1 adresinde düzgün çek...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör