Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetbağlantı sorunu

447 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, 5G performans kayıpları ve destek süreçlerindeki aksaklıklar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında bölgesel kapsama sorunları ve bağlantı kopmaları raporlanırken, özellikle 5G'ye geçiş sonrası hız düşüşleri yaşayan kullanıcıların oranı %20'ye ulaşmıştır. Müşteri hizmetleri kanalıyla iletilen taleplerin %30'unda kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı veya "sorun yok" şeklinde geçiştirildiği tespit edilmiştir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kırsal sinyal yetersizliği: Köylerde ve belirli mahallelerde sinyalin tamamen yok olması veya çok zayıf çekmesi nedeniyle arama yapılamıyor ve internete erişilemiyor.
  • Kapalı alan kesintileri: KYK yurtları, hastaneler ve ofis gibi belirli kapalı alanlarda şebekenin tamamen kesilmesiyle iletişim kopuyor; dışarı çıkıldığında ise sinyal normale dönüyor.
  • Sinyal-veri uyumsuzluğu: Telefon ekranında sinyal gücü tam görünmesine rağmen internet bağlantısının kurulamaması veya görüşmelerin aniden kesilmesi durumu yaşanıyor.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Hız düşüşü ve donmalar: 5G'ye geçiş sonrası internet hızlarının 4.5G seviyesinin altına düşmesi, video izleme sırasında donmalar ve yüksek ping değerleri gözlemleniyor.
  • Sinyal kararsızlığı: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantının kurulamaması veya bağlantının sürekli LTE ve 3G arasında gidip gelmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Destek ve Süreç Yönetimi Hataları

  • Yetersiz çözüm ve geçiştirme: Açılan arıza kayıtlarının "sorun çözüldü" denilerek kapatılması veya "altyapıda sorun yok" yanıtıyla taleplerin reddedilerek sürecin sonuçsuz bırakılması görülüyor.
  • Erişim ve iletişim problemleri: Telesekreter menüleri nedeniyle canlı temsilciye bağlanamama veya müşteri temsilcilerinin azarlayıcı üslubuyla karşılaşılan durumlar raporlanıyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Ücretlendirme İtirazları

  • Anormal kota tüketimi: İnternet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı bitmesi veya mobil veri kapalıyken/Wi-Fi bağlıyken haksız aşım ücretlerinin faturaya yansıtılması yaşanıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hizmet alamayan kullanıcıların cezasız hat taşıma talepleri reddediliyor ve yüksek tutarlı cayma bedelleri dayatılıyor.

Turkcell Uygulama Bazlı Bağlantı Kısıtları

  • Sosyal medya erişim sorunları: Mobil veri açıkken sadece Instagram, TikTok veya Telegram gibi uygulamaların açılmaması, ancak Wi-Fi ile aynı uygulamaların sorunsuz çalışması durumu görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (244/244)
20/100
Çözüm Başarısı
244Cevaplanan Şikayet
22Çözülen Şikayet
3sa 35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%70,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9
  • Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim, sorun giderildi.

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Üsküdar’da Mobil İnternet Bağlantı Sorunu Ve Hız Düşüklüğü

20 Temmuz 02:5817

Turkcell faturalı hattımla ilgili olarak 3 gündür Yavuztürk Mahallesi, Üsküdar bölgesinde ciddi bağlantı problemi yaşıyo...

Turkcell Yüksek Tarife Geçişi Sonrası Online Oyunlarda Sürekli Kasma

18 Temmuz 20:2324

Turkcell hattımı Samsung a55 telefonumda kullanıyorum. Daha önce 12 GB’lik bir tarifedeydim, internetim azalınca yine Tu...

Video Şikayetler

Turkcell Bağlantı Sorunu;  Şehrin Ortasında Telefon İnternet Çekmiyor!

Turkcell BağlantıSorunu;  Şehrin Ortasında Telefon İnternet Çekmiyor!

Profil fotoğrafı
Deniz
Turkcell İnternet Ve Bağlantı Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell İnternetVe Bağlantı Müşteri Hizmetleri Sorunu

Profil fotoğrafı
Koray

Bursa Şehir Merkezinde Mobil Veriyle Film İzlerken Sürekli Donma Ve Kesinti

16 Temmuz 15:1215

Turkcell GSM hattımı kullanarak Bursa şehir merkezinde mobil veriden film izlerken ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. B...

1

Bolu’da Mobil İnternet Kesintisi Ve Uzun Çözüm Süresi

15 Temmuz 15:2229

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Haziran 2026 tarihinde Bolu merkeze gittiğimde ay sonuna kadar orada bulundum ve bu s...

1

Ağ Hızının Sürekli Düşüklüğü Ve Aşırı Cayma Bedeli

13 Temmuz 02:1642

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanırken ciddi ağ bağlantı sorunları yaşamaktaydım. Yaklaşık 7 ay boyunca mobi...

Ağ Hızının Sürekli Düşüklüğü Ve Aşırı Cayma Bedeli
1

İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız

12 Temmuz 15:3327

Turkcell. 15 günüdür internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Sorunu bildirmeme rağmen çözüme ulaşılmadı. Reklamda iyiler 100...

1

Sürekli Görüntülü Görüşme Kopmaları Ve Yüksek Cayma Bedeli İle Mağduriyet

9 Temmuz 21:4168

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve o günden beri mobil internette özellikle görüntülü görüşmelerde ciddi kopm...

Bursa’da Sürekli Kesilen İnternet Ve Oyun Bağlantı Sorunu

9 Temmuz 19:2621

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır Bursa’da internet hizmetinden hiçbir şekilde verim...

Kıbrıs Turkcell Hatımda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Faturalarla Mağduriyet

6 Temmuz 17:0335

Kıbrıs Lefkoşa’da kullanmakta olduğum 5391****13 numaralı Kıbrıs Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır ciddi internet sorun...

Öne ÇıkanKonular

3

Mobil Veri Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Sosyal Ağlara Erişememe Sorunu

5 Temmuz 19:3929

Turkcell faturalı hatta geçiş yaptığım günden beri yaklaşık 1 haftadır mobil veri üzerinden sosyal ağlara bağlanamama so...

2

Mersin'de Turkcell İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu

5 Temmuz 17:3132

Turkcell faturalı 100 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır Mersin genelinde ciddi çekim ve hız problemi yaşı...

Turkcell Hattımda Şebeke Düşüşü Ve Oyunlarda Bağlantı Problemi

28 Haziran 18:4877

Turkcell hattımı uzun süredir kullanmama rağmen son iki gündür evde ciddi şebeke düşüşü ve özellikle oyunlarda bağlantı ...

Kırşehir'de Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

27 Haziran 05:0545

Turkcell mobil hattımı uzun zamandır sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İnternetim çoğu bölgede çekmiyor, özellikle Kı...

Kırşehir'de Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi
3

5G’ye Geçince İnternet Hızım 2-10 Mbps’ye Düştü, Çözüm Bekliyorum

26 Haziran 16:5143

Turkcell hattımda 5g’ye geçtiğim günden beri internet hızım ciddi şekilde düştü. 4.5G kullanırken aynı telefonda ve aynı...

5G’ye Geçince İnternet Hızım 2-10 Mbps’ye Düştü, Çözüm Bekliyorum
1

Kocaeli Çayırova’da İnternet Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

26 Haziran 10:5939

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık iki haftadır Kocaeli Çayırova’da, gün boyu hem iç mekanda hem de dışarıda internet n...

1

Balıkesir Edremit Çamlıbel Mahallesinde 5G Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura

25 Haziran 19:5165

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5G’ye geçiş yapıldığından beri Balıkesir Edremit Çamlıbel Mahallesi’nde ciddi çeki...

Zonguldak Orman Bölgesi'nde Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

25 Haziran 11:0767

Yaklaşık 10 gündür Turkcell faturalı hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Özellikle Zonguldak Orman Bölge Müdürlüğü ...

1

İzinsiz İnternet Aşım Ücreti 130 TL İptali Talebi

20 Haziran 14:0777

Turkcell faturalı hattım için 10 Mayıs – 10 Haziran dönemine ait faturama, internet aşım ücreti olarak 130 TL yansıtılmı...

5G Geçişi Sonrası Konya Seydişehir’de Sürekli İnternet Kesintileri

15 Haziran 21:5952

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak 5G’ye geçildiği günden beri Konya Seydişehir’de internet çekim kalitesi reza...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör