to read complaints and reviews, or file yours.Adana Merkezde Turkcell Şebeke Ve İnternet Sorununa Çözüm Bekliyoruz
Turkcell’in reklamlarında anlattığı çekim kalitesi ile bizim yaşadığımız hizmet arasında hiçbir bağlantı yok. Adana Merkez’de, Sarıçam ilçesi Yeni Mahalle 4331. Sokak İncirlik Suit Apartmanı A Blok No:14 iç kapı numaralı adreste, faturalı Turkcell hattımla aylardır ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum.
Yıllar önce camın önünde zorla konuştuğumuz dönemler nasılsa, şu anda da aynı şekilde cam kenarında zorla telefonla konuşabiliyoruz. Evin içinde sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyoruz ne de internet kullanabiliyoruz.
Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Benden önce mahalledeki komşularım da defalarca talep açmalarına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş. Adana Merkez’e 10 kilometre mesafede, üstelik dağ taş olmayan düz bir bölgede böyle bir şebeke sorunu yaşamamız kabul edilebilir değil. İnternet neredeyse hiç çekmiyor, sesli aramalarda da sürekli kopmalar ve çekmeme sorunları var.
Defalarca talep oluşturmamıza rağmen müşteri hizmetlerinden yalnızca “yatırım kapsama alınmış” şeklinde bir geri dönüş alıyoruz ve bunun dışında net bir çözüm tarihi, süre ya da somut bir adım paylaşılmıyor. Aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadığı gibi mağduriyetimiz aynen devam ediyor.
Turkcell’den, bulunduğumuz bölgede yaşadığımız şebeke ve internet problemi için acilen kalıcı bir altyapı çalışması yapılmasını ve bu sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir kesintili ve kalitesiz hizmet almamıza rağmen fatura ödemeye devam ettiğimiz için, mağduriyetimizin giderilmesi adına diğer operatörlerin de yaptığı gibi faturalarımızda indirim uygulanmasını ve ek maddi promosyon sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell’in yıllardır “her yerde çekiyoruz” şeklinde yaptığı reklamların aksine, Adana Sarıçam İncirlik Yenimahalle’de uzun süredir ciddi bir şebeke ve mobil internet problemi yaşıyoruz. Evde iki adet faturalı Turkcell hattı kullanıyoruz ve yaklaşık 7 aydır telefonlarımız ne düzgün çekiyor ne de mobil interneti sağlıklı şekilde kullanabiliyoruz. Temel iletişim ihtiyacımızı bile karşılayamamak, ödediğimiz yüksek faturalar düşünüldüğünde bizi fazlasıyla mağdur ediyor.
Sorunun sadece bize özel olup olmadığını anlamak için komşularımıza da sorduk ve onların da yıllardır aynı sıkıntıyı yaşadığını öğrendik. Yani bu durum bireysel değil, bölgesel ve kronik bir altyapı problemi olmasına rağmen, bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda bölgenin yatırım planına alındığı söyleniyor ancak bu yatırımın ne zaman yapılacağına dair somut hiçbir adım atılmıyor. Üstelik her aramamızdan sonra “gerekli yanıt verilmiştir” denilerek kayıtların kapatılması, konunun baştan savıldığını ve şikayetlerimizin ciddiye alınmadığını hissettiriyor. Bu tavır, yıllardır Turkcell kullanan biri olarak kendimi adeta önemsenmiyor ve bizimle dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.
Hangi çağda yaşıyoruz ki, bu kadar yüksek faturalar ödememize rağmen evimizde sağlıklı şekilde telefonla konuşamıyor, mobil internetimizi kullanamıyoruz. Turkcell’in Adana Sarıçam İncirlik Yenimahalle bölgesinde yıllardır süren bu şebeke ve internet problemini artık kalıcı şekilde çözmesini, bölgeye gerekli altyapı ve anten yatırımlarının ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Altyapı sorunu tamamen giderilene kadar, diğer operatörlerin bazı bölgelerde uyguladığı gibi, kullanamadığımız haklarımızın iade edilmesini, faturalarımızda indirim uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyet için makul bir zarar tazmini sağlanmasını istiyorum. Bu sorunlarımız kalıcı olarak çözülene kadar da yaşadığımız mağduriyeti tüm yasal ve dijital platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.09.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir.. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaklaşık 3 aydan fazladır çözüm bulamayan Cozumle ilgili yanıt dahi veremeyen müşterilerini cepte keklik gören turkcelli taahhüdüm olmasına rağmen bilinçli tüketici olarak Bedel ödemeden cayma hakkımı kullanacağım
