Baz İstasyonu Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli Hizmet Kesintisi Ve Yanlış Bilgilendirme

İstanbul ili Bağcılar ilçesi Güneşli Mahallesi’nde ikamet etmekteyim. 26 Aralık Cuma günü bulunduğum bölgede Turkcell’e ait baz istasyonunda çalışma yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu tarihten itibaren hattımda ciddi bir hizmet kesintisi yaşamaya başladım. Telefonum çekmiyor, mobil internete bağlanamıyor ve data hattım üzerinden laptop ile internet erişimi sağlayamıyorum.

İlk müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, baz istasyonu çalışmasının en fazla 48 saat etki edeceği bilgisi verildi. İkinci görüşmemde ise çalışma tamamlandığında hattımın otomatik olarak aktif hale geleceği söylendi. Ancak bu vaatlerin hiçbiri gerçekleşmedi ve sorun halen devam ediyor.

Tarafımca oluşturulan arıza kaydında, baz istasyonu ile ilgili “iyileştirme yapıldığı” bilgisi paylaşılmasına rağmen hizmette herhangi bir iyileşme olmadı; aksine telefon ve internet hizmetleri tamamen kullanılamaz duruma geldi.

Bugün müşteri temsilcisi yetkilisi olduğunu belirten S******* Bey ile yaptığım görüşmede ise sorunumla doğrudan ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. 365 gün boyunca iyileştirme yapıldığı şeklinde, yaşadığım mevcut sorunla ilgisi olmayan genel ve kaçamak ifadeler kullanıldı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak bugüne kadar hizmet kalitesinden memnundum; ancak yaşadığım bu süreçte hem hizmet kesintisinin devam etmesi hem tarafıma çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesi hem de sorunuma ilişkin net ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, cep telefon hattımın ve taşınabilir modem data hattımın eksiksiz şekilde yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmeler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

F**** K**** Ç*****