15 Yıllık Turkcell Abonesi Olarak Son 2 Aydır Evimde Ciddi Çekim Ve İnternet Sorunu Yaşıyorum

21.12.2025 tarihinde Turkcell hattımla yaşadığım çekim sorunu hakkında Şikayetvar üzerinden bir şikayet yayınladım ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne Turkcell’den ne de Şikayetvar’dan tatmin edici bir geri dönüş alamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi. Daha önce yazdığım şikayet sonrasında Turkcell, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyledi. Bıraktıkları numaradan ben geri dönüş yaparak kendilerine ulaştım, bir şikayet kaydı oluşturdular ve yaklaşık bir hafta boyunca hattımın incelendiğine dair SMS gönderdiler. Bu sürecin sonunda ise talebimin işlem sırasına alındığını ilettiler fakat o günden bu yana ne arayan oldu ne de soran, süreç tamamen sahipsiz kaldı.

İstanbul Esenyurt Yeşilkent Mahallesi 1889. Sokak’ta, ikinci katta bulunan evimde yaklaşık 3 aydır ciddi çekim problemi yaşıyorum. Bodrum katta oturmamama rağmen evin içinde çoğu zaman ne arama yapabiliyorum ne de arandığımda hattıma ulaşılabiliyor. Turkcell hattını 15 yılı aşkın süredir kullanıyorum ve aynı adreste hem ben hem de eşim, evin içinde sürekli olarak aynı problemi yaşıyoruz. Beni arayan kişiler çoğu zaman ulaşamadıklarını söylüyor, görüşme yapabildiğimizde ise konuşma sırasında hat çekmediği için sık sık kesiliyor.

Tüm bunlar yaşanırken Turkcell’in çekim gücüyle ilgili iddialı reklamlar yapması ve yıl 2026 olmuş olmasına rağmen evimin içinde sağlıklı bir şekilde telefonla konuşamıyor olmam ayrı bir çelişki yaratıyor. Benim faturam 790 TL, eşimin faturası 540 TL ve kendi onayım ile hatta yansıttığım ek aboneliklerle birlikte her ay toplamda yaklaşık 2000 TL ödeme yapıyorum.

Ben bu süreçte Şikayetvar’a güvenerek şikayetimi yazdım, daha önce pek çok sorunda kullanıcıların arkasında duran bir platformdu. Ancak bu defa Şikayetvar tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sürece dair tek bir geri dönüş dahi alınamaması açıkçası çok can sıkıcı bir durum oluşturdu. Kullanıcıların sesini markalara duyurmak için var olan bir platformdan en azından bilgilendirici bir dönüş beklerdim.

Turkcell’den ise yaşadığım bölgede gerekli şebeke ve altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını, ödediğim faturanın karşılığında kesintisiz iletişim hizmeti almayı talep ediyorum. Eğer bu sorun için herhangi bir kalıcı çözüm üretilemeyecekse bunun da açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Gerekirse zarar telafisi, sözleşme feshi ya da başka bir çözüm yolu üreteceklerse bu tamamen kendilerine kalmış; önemli olan, yaşadığım mağduriyetin son bulmasıdır.