to read complaints and reviews, or file yours.Turkcellde İnternet Çekmiyor Müşteri Hizmetlerine De Ulaşamıyorum
Yaklaşık bir aydır Turkcell hattımda mobil internet çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle Düzce Merkez’de telefonumda doğru düzgün internet kullanamıyorum, bağlantı sürekli kopuyor ya da çok yavaşlıyor.
Son iki haftadır da bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca robotla görüşebiliyorum, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sisteminde işlemi gerçekleştirmek için “evet” dememi istiyor, defalarca “evet” dememe rağmen görüşme bir anda kapanıyor ve hiçbir işlem yapılmamış oluyor. Hem internet sorunum çözülemiyor hem de kimseye derdimi anlatamıyorum.
Turkcell’den öncelikle bölgemdeki çekim sorununun acilen incelenip giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden bir insanla sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayabileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hata kaydının açılması ve tarafımla dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda mobil internetle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır internetim doğru dürüst çekmiyor, çoğu zaman bağlantı ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kopuyor. Üstelik bu sorunu sadece belirli bir bölgede değil, farklı yerlerde de yaşamama rağmen bir türlü düzelme olmadı. Üstelik bu sorunu sadece ben değil, çevremdeki birçok Turkcell kullanıcısı da yaşıyor.
Bunun yanında internet paketimle ilgili de anlam veremediğim bir durum var. Önceden 40 GB internet kullanırken neredeyse ay sonuna kadar yetiyordu, kullanım alışkanlıklarımda ekstra bir değişiklik olmamasına rağmen şu anda 60 GB internet paketi alıyorum ve paketim çok kısa sürede bitiyor. Aynı şekilde kullandığım halde nasıl olup da bu kadar hızlı tükendiğini anlamıyorum.
Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Sırf çekim gücü daha iyi diye Turkcell’e geçmeme rağmen şu an bu sorunları yaşamaktan dolayı ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum, bu durum artık can sıkıcı bir hal almaya başladı ve böyle devam ederse operatör değiştirmeyi düşüneceğim.
Müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak bir türlü ulaşamadım, bu nedenle sorunumu kimseye detaylı şekilde anlatamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Hem çekim ve bağlantı sorunlarımın incelenmesini hem de internet paketimin tüketim detaylarının kontrol edilerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Bildirimde bulunduğunuz bölgede inceleme yapabilmemiz için Turkcell uygulamamızda yer alan '' Yardım'' bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
