Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Çekmeyen Hatta Ek Paket Şoku Ve Haksız Ücretlendirme

ID:34618621

Çekmeyen Hatta Ek Paket Şoku Ve Haksız Ücretlendirme

İrem

Turkcell

21 Aralık 2025 12:41

129

Turkcell faturasız hattımla yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 gündür Muğla Ortaca’da telefonun neredeyse hiç çekmediği bir yerdeyim; ne internet çekiyor ne de düzgün bir şekilde arama yapabiliyorum. Buna rağmen bugün, 21 Aralık’ta şehir merkezine indiğimde hattıma iki kez ek internet paketi tanımlandığını ve bunların da kullanılmış göründüğünü fark ettim.

Telefonun çekmediği, internete erişemediğim bir yerdeyken internet paketimin nasıl bitebildiğini ve bana hiçbir onay sorulmadan hattıma üst üste iki kez ek paket yüklenmesini anlamıyorum. Üstelik telefon çekmeye başlar başlamaz bu ek paketlerin de bitmiş görünmesi durumu daha da şüpheli hale getiriyor. Bu iki ek paket için toplamda yaklaşık 200 TL ücret yansıtıldığını gördüm ve bu durumu kesinlikle haklı bulmuyorum.

Turkcell’den, onayım olmadan tanımlanan bu ek paket ücretlerinin iade edilmesini ve yaşanan bu durum için tarafıma bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.

cekmeyen-hatta-ek-paket-soku-ve-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

Turkcell

22 Aralık 2025 08:58 (Şikayetten 20 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Aralık 2025 10:45

Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanılmayan Sürelerde Yüksek İnternet Tüketimi Ve Haksız Ek Paket Ücretleri

Melahat

Turkcell

21 Kasım 2025 11:29

361

Turkcell faturalı hattımda, 12 Kasım Çarşamba günü telefonum elimde olmadığı ve hatta aktif olarak hiç kullanmadığım zamanlarda bile aşırı bir internet kullanımı görünmeye başladı. Dakikalar içinde, anlam veremediğim kadar yüksek bir internet tüketimi oluştu ve hattıma tam 6 kez ek internet paketi t...

Kullanılmayan Sürelerde Yüksek İnternet Tüketimi Ve Haksız Ek Paket Ücretleri

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-7.jpg

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-5.jpg

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-4.jpg

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-3.jpg

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-2.jpg

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-1.jpg

Oğuz sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Oğuz

Turkcell

11 Kasım 2025 14:23

310

23 Ekim 2025 tarihinde, saat 01.00 ile 04.00 arasında İstanbul’da kullandığım Turkcell faturalı hattıma, internet kullanımım sona erdiği halde, hiçbir talebim ve onayım olmadan art A*** 3 kez ek internet paketi tanımlanmıştır. Bu işlemler tamamen benim dışımda, otomatik olarak gerçekleşmiştir. O saa...

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

onayim-olmadan-ek-internet-paketi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-1.pdf

Hızlı Tükenen İnternet Paketleri Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Pınar

Turkcell

11 Aralık 2025 11:42

321

Turkcell faturasız hattımda kullandığım hızlı internet paketim son 2–3 aydır sürekli çok hızlı tükeniyor ve peş peşe 'Paketiniz bitti' uyarıları alıyorum. Bu nedenle her seferinde ek internet paketi almak zorunda kalıyor ve normalde olması gerekenden çok daha fazla ücret ödüyorum. Bu durumu defalar...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Fahiş Paket Aşım Ücretleri Ve Çözüm Eksikliği

Mustafa

Turkcell

11 Eylül 2025 12:21

315

Turkcell faturalı hattımda internet paketim bittiği için son 3 gündür otomatik olarak 1 GB başına 100 TL ek ücret yansıtılıyor. Şu ana kadar 4-5 GB için toplamda 500 TL ek ücret faturama eklendi ve bu ücretlendirme devam ediyor. Henüz ödeme yapmadım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Sözleş...

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü