IBAN Güncellemesi Sonrası 11.464 TL Ödemem Hesabıma Yatmadı

Dolap uygulamasında kullanıcı adım crnlina. 17 Haziran tarihinde Dyson Airstrait satışından sp06329613933 sipariş numarası ile 11.464 TL kazandım. Ancak IBAN bilgilerim güncel olmadığı için bu tutar hesabıma yatmadı.

Destek birimine yazdığımda IBAN ’ımı güncelleyip tutarın 5 iş günü içinde Dolap bakiyeme aktarılacağı, ardından tekrar çekebileceğim söylendi. Buna rağmen ne bakiyeme ne de hesabıma yatan herhangi bir tutar olmadı. Her yazdığımda farklı bir cevap veriliyor, net bir açıklama yapılmıyor.

Sonrasında bir müşteri temsilcisi talep oluşturdu ve çözeceklerini söyledi. Talebe gelen cevap ise adeta dalga geçer gibi, hatalı olduğunu defalarca belirttiğimiz eski IBAN ’a gönderilen paranın dekontu oldu. “Biz size atmışız” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. Daha önce bu IBAN ’ın hatalı olduğu, bu nedenle paranın geri dönerek Dolap bakiyeme yansıyacağı bana açıkça söylenmişti.

Defalarca durumu anlatmama rağmen benden paranın yatmadığına dair hesap hareketi istediler, onu da gönderdim fakat hâlâ mantıklı bir çözüm sunulmadı, sürekli alakasız ve oyalayan cevaplar veriliyor. Şu an ortada ne hesabıma yatan bir para var ne de Dolap bakiyemde görünür bir tutar.

11.464 TL tutarımın, sistemde kayıtlı güncel ve doğru IBAN ’ıma ivedilikle yatırılmasını ve bu süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.