Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternethotspot

227 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in internet ve hotspot hizmetlerine yönelik 94 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketim tutarsızlıkları ve 5G hediye paket kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sında internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği ve cihaz kayıtlarıyla operatör verilerinin uyuşmadığı bildirilmiştir. Kullanıcıların %35'i, 5G hediye paketlerinin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerinin tükendiğini ve yüksek aşım ücretleri ile karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell İnternet Paketlerinde Hızlı Tüketim Sorunları

  • Olağan dışı kota azalması: Güncelleme veya yüksek boyutlu indirme yapılmamasına rağmen, paketlerin birkaç saat veya gün içinde tamamen tükendiği raporlanmaktadır.
  • Veri tüketim tutarsızlığı: Cihazların kendi veri ölçümleriyle Turkcell kayıtları arasında büyük farklar olduğu, örneğin 100 MB kullanımın 1 GB olarak yansıtıldığı bildirilmektedir.

Turkcell 5G Hediye Paket Kısıtlamaları

  • Hotspot paylaşım engeli: 5G geçiş kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotalı hediye paketlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun kullanıcıya önceden bildirilmediği görülmektedir.
  • Hatalı paket önceliği: Hediye paket mevcutken sistemin ana paketi tüketmesi sonucu, 1 GB başına 100-130 TL gibi yüksek tutarlarda ek aşım ücretlerinin faturaya yansıtıldığı bildirilmektedir.

Turkcell Hotspot Paket Yönetim Hataları

  • Yanlış paket tüketimi: Özel olarak satın alınan Hotspot paketleri yerine, sistemin öncelikle ana internet paketini harcadığı ve bu durumun kullanıcıları ek paket alımına zorladığı görülmektedir.
  • Hediye paket öncelik sorunu: YouTube gibi belirli platformlar için tanımlanan hediye paketlerin devreye girmediği, tüketimin doğrudan ana paket üzerinden yapıldığı bildirilmektedir.

Turkcell Servis ve Bağlantı Sorunları

  • Teknik erişim problemleri: Hotspot paketlerinde Telegram gibi uygulamaların çalışmaması, bağlantı kopmaları veya cihazların paylaşım noktasını görmemesi gibi teknik aksaklıklar yaşanmaktadır.
  • Fiyatlandırma şikayetleri: Paket fiyatlarına yapılan ani zamlar, onaysız otomatik ek paket tanımlamaları ve iptal edilemeyen paketler nedeniyle maddi mağduriyetler oluşmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (96/96)
  • %19Çözüldü Oranı (18/96)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%35,3
  • Para-ücret iade edildi%35,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
  • Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %60 - Negatif
    Bakın 11:04 gece buraya cevap yazıyorsunuz. Ben 11:08 de cevap yazıyorum. Arama olsa açarım herhalde
  • %37,8 - Pozitif
    Beni arayarak net bilgi veren ve mağduriyetimi az da olsa gideren Turkcell temsilcisi hanım efendiye teşekkür ederim.
  • %2,2 - Nötr
    Tekrar arayabilirsiniz
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Hotspot Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Mustafa
Mustafa
21 Ocak 21:29794

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Daha önce hattım üzerinden internet paylaşımı (hotspot / tethering) özelliğini sor...

3

300 TL'ye Aldığım 3 GB Ek İnternet Paketi 30 Dakikada Bitti, Sistem Hatası

Tuğçe
Tuğçe
16 Ocak 17:41441

Turkcell hattıma bugün saat 16.00’da 3 GB ek internet paketi satın aldım ve bu paket için 300 TL ödedim. Evde, Bursa‑İne...

5
Çözüldü

Eco 40 Tarifemde Açıklanamayan Hızlı Veri Tüketimi

Suat
Suat
10 Ocak 13:46344

"Müşteri temsilcisinin detaylı bilgilendirmesi için teşekkür ederim"

Turkcell hattımda son iki aydır anlam veremediğim şekilde çok hızlı interne...

1

Turkcell’in Yetkisiz 1 GB Paketleri Ve 1.000 TL Fazla Ücret Şikayeti

Şiir
Şiir
5 Ocak 23:341.023

5 Ocak 2026 tarihinde, saat 14.48 ile 16.09 arasında Turkcell faturalı hattımın mobil veri kullanımıyla ilgili ciddi bir...

1

Turkcell İnternet Paketi 10 Dakikada 14 GB Tüketti

Sudenaz
Sudenaz
4 Ocak 03:58565

Turkcell hattımda kullandığım 70 GB internet paketim normal olmayan bir hızda tükeniyor. Yaklaşık 10 gün içinde paketimi...

5
Çözüldü
Serkan
Serkan
2 Ocak 05:25

"..."

Serkan şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Hotspot Paketimde Beklenmeyen Yüksek Veri Kullanımı Ve Şeffaflık Talebi

Mehmet
Mehmet
17 Aralık 2025 21:56546

Turkcell hattımda tanımlı 50 GB Hotspot paketini yalnızca dizüstü bilgisayarım üzerinden Call of Duty Warzone oynamak am...

Hotspot Paketi Kullanımında Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Desteği

Meliha
Meliha
12 Aralık 2025 22:50359

Turkcell hotspot paketi ile ilgili bir şikayetim var. Hotspot paketi satın almama rağmen, internet kullanımı kendi ana p...

Kullanılmayan İnternet Paketinin Kısa Sürede Tüketilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Mehmet
Mehmet
10 Aralık 2025 22:491.009

10.12.2025 tarihinde saat 18.30–21.30 arasında Turkcell hattımda tanımlı internet paketim, hiçbir kullanımım olmamasına ...

1

Yüksek Ek İnternet Paket Fiyatları Ve Yetersiz Hizmet

Murat
Murat
18 Kasım 2025 10:491.039

Turkcell faturalı hattım için ek internet paketi almak istedim; ancak fiyatların çok yüksek olması nedeniyle hiçbir pake...

1

Kullanımda Değişiklik Olmadan İnternet Paketimin Aniden Tükenmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Fatih
Fatih
13 Kasım 2025 22:14735

22 senelik Turkcell müşterisiyim ve Platinum Plus 90 GB faturalı hattımı kullanıyorum. 3 gün içinde hiçbir olağan dışı k...

Bir Saatte 60 GB İnternetin Tükenmesi Ve Destek Eksikliği

İlknur
İlknur
10 Kasım 2025 02:14655

Turkcell gnç 60 GB paketim bugün (10/11/2025) yenilendi ve sadece bir saat içinde internetimin %62’sinin bittiğini gördü...

Turkcell İnternet Paketim Hızla Tükeniyor Ek Ücretler Yansıtılıyor Nedenini Öğrenemiyorum

Ufuk
Ufuk
10 Kasım 2025 02:01751

Yaklaşık 1 aydır Turkcell mobil internet paketim olan 60 GB kotam, herhangi bir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen...

Turkcell İnternet Paketim Hızla Bitiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Eyüp
Eyüp
7 Kasım 2025 03:161.955

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca internet paketim her ay çok hızlı bir şekilde...

4
Çözüldü
Mustafa
Mustafa
4 Kasım 2025 11:01482
Mustafa şikayetini yayından kaldırdı
1

Yurtdışı İnternet Paketim 2 Saatte Bitti Hakkım İade Edilmiyor

Şule
Şule
2 Kasım 2025 23:541.656

2 Kasım 2025 tarihinde Turkcell’den 10 GB Avrupa Gezgin Paketi satın aldım ve hattımı Macaristan’da saat 14:40’ta kullan...

1

Turkcell Hotspot Paketinde Sadece Telegram Uygulamasında İnternet Sorunu Yaşıyorum

Şeref
Şeref
19 Ekim 2025 21:151.263

Turkcell’den Hotspot 50 GB paketini 12 Ekim tarihinde kredi kartı ile satın aldım ve hattım 053170***17 üzerinden kullan...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör