Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternethotspot

234 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in internet paketleri ve hotspot servislerine yönelik 94 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G hediye paket kısıtlamaları, hatalı veri tüketimi ve hotspot önceliklendirme hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sında, 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olması nedeniyle kullanıcıların ana paketlerinin tükendiği ve yüksek aşım ücretleri ile karşılaştıkları görülmektedir. Veri tüketimindeki tutarsızlıklar şikayetlerin %34'ünü oluştururken, satın alınan hotspot paketleri yerine ana kotanın harcandığı durumlar %23 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell 5G Hediye Paket Kısıtlamaları

  • Hotspot paylaşım engeli: 5G geçiş kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotalı hediye internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, kullanıcıların bilgisayar veya tablet bağlantılarında bu paketleri kullanamadığı görülmektedir.
  • Hatalı faturalandırma ve aşım: Hediye paketlerin paylaşım kısıtlaması hakkında bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar hotspot kullandığında ana paketleri hızla bitmekte ve 1 GB başına 100-130 TL gibi yüksek aşım ücretleri faturaya yansımaktadır.
  • Kotanın devreye girmemesi: Ana paket bittikten sonra bile tanımlı olan 5G hediye internetin hotspot üzerinden devreye girmediği, sistemin doğrudan ücretli ek paket tanımladığı tespit edilmiştir.

Turkcell Veri Tüketim Tutarsızlıkları

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Güncellemelerin kapalı olduğu ve yüksek boyutlu dosya indirilmediği durumlarda bile, 40-90 GB arası paketlerin birkaç gün veya saat içinde tamamen tükendiği raporlanmaktadır.
  • Anlık yüksek veri kayıpları: Cihaz şarjdayken veya sadece eğitim uygulaması kullanılırken, 1-2 saat gibi çok kısa sürelerde 8-20 GB arası verinin aniden eksildiği görülmektedir.

Turkcell Hotspot ve Paylaşım Hataları

  • Ana paketten öncelikli tüketim: Ayrı olarak satın alınan Hotspot 50 GB gibi paketler aktif olmasına rağmen, sistemin kullanımı bu paket yerine ana internet kotasından düşmesi nedeniyle ana paketlerin hızla bittiği saptanmıştır.
  • Bağlantı ve uygulama sorunları: Hotspot bağlantısı kurulsa dahi Telegram gibi uygulamaların çalışmadığı veya cihazların erişim noktasını hiç görmediği teknik sorunlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (97/97)
39/100
Çözüm Başarısı
97Cevaplanan Şikayet
19Çözülen Şikayet
5sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%38,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,6
  • Diğer%22,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Beni arayarak net bilgi veren ve mağduriyetimi az da olsa gideren Turkcell temsilcisi hanım efendiye teşekkür ederim.

  • Merhaba Twitter ekibiniz ilgilendi ve sorun çözüldü

  • Geri dönüşüm yaparak aydınlattığınız ve hediye İnternet için Turkcell ailesine teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bedava 5G İnternet Paketi Hotspot Üzerinden Kullanılamıyor

2 Nisan 09:342.991

Turkcell hattımda tanımlı olan bedava 5g internet paketimi hotspot üzerinden kullanamıyorum. Hediyeyi hattıma tanımladığ...

5G Beş Kat İnternet Paketi Hotspot Paylaşımı Engellendi

1 Nisan 17:593.080

Turkcell hattımda 5G’ye özel verilen 5 kat internet paketim bulunuyor. Bu interneti kendi telefonumdan başka bir telefon...

Satın Aldığım 10 GB Ek İnternet Paketi 1,5 Saatte Bitmiş

18 Mart 03:35365

Tokat Merkez'de Turkcell hattı kullanıyorum. 18 Mart saat 00.34'te 600 TL karşılığında ek 10 GB internet paketi satın al...

10 GB Veri Paketi 3 Saatte Neredeyse Tükeniyor

15 Mart 18:55572

15/03/2026 tarihinde Turkcell faturasız hattıma 10 GB internet paketi tanımlattım. İnterneti yaklaşık saat 15:50 civarın...

1

Turkcell Veri Paketi Kullanımımda 119 GB'lik Açıklanamayan Artış

12 Mart 23:05563

Ben Turkcell kullanıcısıyım ve mevcut tarifemde 60 GB internet paketi bulunmaktadır. Ancak son günlerde internet kullanı...

Turkcell'in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Hızlı Veri Tükenmesi

9 Mart 01:25762

Turkcell’in Devam Festival 100 GB tarifesi ve Yeni Hotspot 50 GB paketiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce ...

Öne ÇıkanKonular

Hotspot Ek Paketi Ana Paketten Kesildi Ve İnternet Hakkım Tüketildi

4 Mart 23:43249

Turkcell hattımda Turkcell uygulaması üzerinden hotspot ek paket satın almama rağmen, yaptığım kullanımlar kendi interne...

1

Turkcell Hediye YouTube Paketi Ana Paketten Çekildi Ve Açıklama Bekleniyor

25 Şubat 09:55432

Turkcell faturalı GNÇ hattımda son haftalarda iki farklı sefer YouTube.com için 2’şer GB hediye internet kazandım. Ancak...

1

Yetkisiz Paket Uzatması Ve Çifte Faturalandırma Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

23 Şubat 18:22514

Turkcell hattımda Ocak ayında “Hotspot 50 GB 1 aylık” internet paketi satın aldım. Paketi alırken ekranda açıkça 1 aylık...

Turkcell Dolu Star İnternet Paketimde Anormal Veri Azalışı

22 Şubat 02:19364

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Dolu Star 90 GB internet paketim bulunuyor. Son bir aydan fazla süredir internet...

1

Hotspot Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

21 Ocak 21:29806

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Daha önce hattım üzerinden internet paylaşımı (hotspot / tethering) özelliğini sor...

3

300 TL'ye Aldığım 3 GB Ek İnternet Paketi 30 Dakikada Bitti, Sistem Hatası

16 Ocak 17:41450

Turkcell hattıma bugün saat 16.00’da 3 GB ek internet paketi satın aldım ve bu paket için 300 TL ödedim. Evde, Bursa‑İne...

5
Çözüldü

Eco 40 Tarifemde Açıklanamayan Hızlı Veri Tüketimi

10 Ocak 13:46348

"Müşteri temsilcisinin detaylı bilgilendirmesi için teşekkür ederim"

Turkcell hattımda son iki aydır anlam veremediğim şekilde çok hızlı interne...

1

Turkcell’in Yetkisiz 1 GB Paketleri Ve 1.000 TL Fazla Ücret Şikayeti

5 Ocak 23:341.038

5 Ocak 2026 tarihinde, saat 14.48 ile 16.09 arasında Turkcell faturalı hattımın mobil veri kullanımıyla ilgili ciddi bir...

1

Turkcell İnternet Paketi 10 Dakikada 14 GB Tüketti

4 Ocak 03:58568

Turkcell hattımda kullandığım 70 GB internet paketim normal olmayan bir hızda tükeniyor. Yaklaşık 10 gün içinde paketimi...

5
Çözüldü
2 Ocak 05:25

"..."

Serkan şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör