to read complaints and reviews, or file yours. 
Kullandığım tarifede yer alan 5G/5KAT internet paketine ilişkin olarak, tarafıma internet paylaşımı (hotspot) kullanımının paket kapsamında olmadığına dair açık, anlaşılır ve önceden yapılmış herhangi bir bilgilendirme sunulmamıştır. Buna rağmen, internetimi hotspot yoluyla kullandığım gerekçesiyle hediye paketten değil normal internet paketimden internet gitmiş ve bitmiş 500 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır.
Bu durumun, tüketicinin bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı olduğunu ve tarafıma sunulan hizmetin şeffaflık ilkesini ihlal ettiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketiciye sunulan hizmetlerde tüm kısıtların açıkça ve önceden belirtilmesi gerekmektedir. Tarafıma bu yönde açık bir bilgilendirme yapılmadığı için bu ücretin haksız ve hukuka aykırı olduğunu değerlendiriyorum.
Bu sebeplerle, tarafıma yansıtılan 500 TL aşım ücretinin iptal edilmesini, tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin olarak yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Turkcell bireysel faturalı hattım için tanımlanan “5 katı internet hediyesi” kampanyası sonrasında ciddi bir fatura aşımıyla karşılaştım. Kampanya kapsamında hattıma toplam 240 GB internet yüklendi ve ben bu interneti paylaşım yoluyla kullandım. Buna rağmen dönem sonunda normalde yaklaşık 500 TL civ...
Numaramı kısa süre önce yeni aldım. Satın alma aşamasında tarafıma 40 GB internet paketinin kullanımım için yeterli olacağı ve herhangi bir aşım yaşan...
Turkcell hattımda 5G ile birlikte sunulan 5 kat internet kampanyasını aktif etmiştim ve bugün bu hakkımı hotspot üzerinden kullanmak istedim. Ancak internet paylaşımı yaptığımda, kampanya interneti yerine kendi asıl internet paketimin kullanıldığını ve paket aşımı nedeniyle hattıma yaklaşık 500 TL e...
Yorumlar