Turkcell Veri Paketi Kullanımımda 119 GB'lik Açıklanamayan Artış

Sayın Turkcell Yetkilileri, Daha önce hattımda yaşanan anormal internet kullanımı hakkında tarafınıza başvuruda bulunmuştum. Konuyla ilgili olarak bugün müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak telefonumda bulunan bir uygulamanın yüksek miktarda veri tükettiği tarafıma iletildi. Ancak görüşme sırasında özellikle hangi uygulamanın bu veri tüketimini yaptığı ve iki gün gibi kısa bir sürede nasıl bu kadar yüksek miktarda internet kullanımı gerçekleştiği sorularını yönelttiğimde müşteri temsilcisi tarafından bu bilginin KVKK gerekçesiyle paylaşılamayacağı ifade edilmiştir. Burada belirtmek isterim ki söz konusu hat benim adıma kayıtlıdır ve kullanılan internet paketinin ücretini de ben ödemekteyim. Dolayısıyla kendi hattıma ait veri kullanım detaylarını öğrenmek istemem son derece doğal ve en temel kullanıcı haklarımdan biridir. KVKK’nın amacı kullanıcı verilerini korumaktır; ancak bu durum, kullanıcının kendi hattına ait kullanım bilgilerine erişmesini engelleyen bir gerekçe olarak sunulmamalıdır. Tarafıma yalnızca “bir uygulama veri tüketmiş” şeklinde genel bir ifade kullanılmış, ancak hangi uygulama olduğu, veri kullanımının hangi zaman aralıklarında gerçekleştiği veya bu tüketimin teknik olarak nasıl mümkün olduğu konusunda hiçbir somut bilgi verilmemiştir. Bu durum hem sorunun anlaşılmasını hem de kullanıcı olarak gerekli önlemleri almamı imkansız hale getirmektedir. Uzun süredir Turkcell kullanıcısı olarak ödediğim ücretlerin karşılığında şeffaf, açıklayıcı ve kullanıcıyı bilgilendiren bir hizmet beklemekteyim. Bu nedenle hattıma ait veri kullanımının hangi uygulama veya servis üzerinden gerçekleştiğinin ve bu yüksek tüketimin nasıl oluştuğunun tarafıma açık ve detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Saygılarımla.

Sayın Turkcell Yetkilileri, Hattımda yaşanan anormal veri tüketimiyle ilgili daha önce tarafınıza başvuruda bulunmama rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamış ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Tarafım, müşteri hizmetleri tarafından aranarak telefonumda bulunan bir uygulamanın yüksek miktarda veri tükettiği bilgisi verilmiş; ancak hangi uygulamanın bu tüketimi yaptığı, kullanımın hangi zaman aralıklarında gerçekleştiği ve iki gün gibi kısa bir sürede bu kadar yüksek veri kullanımının nasıl mümkün olduğu konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmamıştır. KVKK gerekçesiyle bu bilgilerin verilemeyeceğinin söylenmesi ise kendi hattıma ait kullanım detaylarını öğrenmemi engelleyen kabul edilemez bir yaklaşımdır. Ay sonunda tarafım aranarak paket aşımı yaşadığım belirtilmiş ve tarafıma daha yüksek paket önerilmiştir. Bu teklif tarafımca kabul edilmiştir; ancak burada asıl sorun, paket aşımına neden olan durumun hâlâ açıklanmamış olmasıdır. Sorunun kaynağı ortaya konulmadan yalnızca paket yükseltme önerilmesi çözüm değil, sorunun üzerinin örtülmesidir. Ayrıca, yaşadığım bu belirsizlik ve açıklanmayan yüksek veri tüketimi nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde 3100 TL cayma bedeli talep edilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun kaynağı açıklanmadan ve kullanıcı olarak yeterli bilgilendirme yapılmadan bu bedelin talep edilmesi hakkaniyetli değildir. Özetle; anormal veri tüketiminin kaynağı tarafıma açıklanmamış, hangi uygulamanın bu kullanımı yaptığı belirtilmemiş, şikayetlerime yeterli geri dönüş yapılmamış ve çözüm sunulmadan ek maliyetlerle karşı karşıya bırakılmış bulunmaktayım. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Saygılarımla.

Turkcell ile yaşadığım veri tüketim sorunu hâlâ çözülmedi, yanıt alamadım ve bu durum beni başka bir operatöre geçmeye zorladı. Uygulamanın veri kullanımını gizli tutması ve KVKK kapsamında bilgi vermemesi beni mağdur etti.

Turkcell'den hattımı Vodafone a taşıdığımda aynı paketi kullanmama rağmen 13 günde 5 GB bile gitmedi Bu sorunu internetten araştırdığımda benimkiyle yakın tarihlerde yapılmış birçok şikayet var ve Turkcell bunların hiçbirine net bir çözüm sunmamıştır sunduysa düzeltin lütfen Burayada Vodafone daki internet paketimin kullanılmış halinin ekran fotoğrafını bırakıyorum Turkcell yetkilileri artık cevap vermezse yetkili mecralara suç duyurusunda bulunacağım Hepinize iyi günler dilerim Saygılarımla