Bodrum Eskiçeşme Mahallesinde Platinum Müşteri Şebeke Ve İnternet Kesintisi, Yetersiz Destek

Turkcell faturalı bireysel hattım ile, üstelik Turkcell Platinum müşterisi olmama rağmen Muğla Bodrum Eskiçeşme Mahallesi’nde dün akşamdan beri, yaklaşık 30 saattir ciddi bir çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hat çoğu zaman tamamen çekmiyor, mobil internet ise neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Bu kadar uzun süreli bir kesinti, bu seviyede hizmet bedeli ödeyen bir müşteri için kesinlikle kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sadece bir kez hatta bağlanabildim ve bölgede herhangi bir çalışma olmadığı söylendi. Çalışma yoksa bu kadar ağır bir sorunun neden hâlâ çözülmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Başka bir aramamda ise tam 53 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Platinum müşteri statüsüme rağmen ne çekim problemimle ilgili etkin bir müdahale yapıldı ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alabildim.

Eskiçeşme Mahallesi’nde yaşanan bu şebeke ve internet sorununun derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu süre zarfında sunulmayan hizmete ilişkin gerekli telafi ve iyileştirmelerin uygulanmasını ivedilikle talep ediyorum.