Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternethotspot

hotspot bedava internet 2026 aylık kullanım gb gönderme sınırsız whatsapp tumbara internet kazanma 200 gb çok internet yiyor 100 gb

234 şikayet

Turkcell'in internet paketleri ve hotspot servislerine yönelik 94 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G hediye paket kısıtlamaları, hatalı veri tüketimi ve hotspot önceliklendirme hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sında, 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olması nedeniyle kullanıcıların ana paketlerinin tükendiği ve yüksek aşım ücretleri ile karşılaştıkları görülmektedir. Veri tüketimindeki tutarsızlıklar şikayetlerin %34'ünü oluştururken, satın alınan hotspot paketleri yerine ana kotanın harcandığı durumlar %23 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell 5G Hediye Paket Kısıtlamaları

Hotspot paylaşım engeli: 5G geçiş kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotalı hediye internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, kullanıcıların bilgisayar veya tablet bağlantılarında bu paketleri kullanamadığı görülmektedir.
Hatalı faturalandırma ve aşım: Hediye paketlerin paylaşım kısıtlaması hakkında bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar hotspot kullandığında ana paketleri hızla bitmekte ve 1 GB başına 100-130 TL gibi yüksek aşım ücretleri faturaya yansımaktadır.
Kotanın devreye girmemesi: Ana paket bittikten sonra bile tanımlı olan 5G hediye internetin hotspot üzerinden devreye girmediği, sistemin doğrudan ücretli ek paket tanımladığı tespit edilmiştir.

Turkcell Veri Tüketim Tutarsızlıkları

Olağan dışı hızlı tüketim: Güncellemelerin kapalı olduğu ve yüksek boyutlu dosya indirilmediği durumlarda bile, 40-90 GB arası paketlerin birkaç gün veya saat içinde tamamen tükendiği raporlanmaktadır.
Anlık yüksek veri kayıpları: Cihaz şarjdayken veya sadece eğitim uygulaması kullanılırken, 1-2 saat gibi çok kısa sürelerde 8-20 GB arası verinin aniden eksildiği görülmektedir.

Turkcell Hotspot ve Paylaşım Hataları

Ana paketten öncelikli tüketim: Ayrı olarak satın alınan Hotspot 50 GB gibi paketler aktif olmasına rağmen, sistemin kullanımı bu paket yerine ana internet kotasından düşmesi nedeniyle ana paketlerin hızla bittiği saptanmıştır.
Bağlantı ve uygulama sorunları: Hotspot bağlantısı kurulsa dahi Telegram gibi uygulamaların çalışmadığı veya cihazların erişim noktasını hiç görmediği teknik sorunlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (97/97)

39/100

Çözüm Başarısı

97Cevaplanan Şikayet

19Çözülen Şikayet

5sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%38,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,6
Diğer%22,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Geri dönüşüm yaparak aydınlattığınız ve hediye İnternet için Turkcell ailesine teşekkür ediyorum.
Merhaba Twitter ekibiniz ilgilendi ve sorun çözüldü
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız