Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternethotspot

hotspot gb gönderme bedava internet 5g 30 gb internet paylaşımı yapamıyorum mobil veri çalışmıyor 200 gb internetimi kullanamıyorum çok internet yiyor internet kazanma

227 şikayet

Turkcell'in internet ve hotspot hizmetlerine yönelik 94 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketim tutarsızlıkları ve 5G hediye paket kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sında internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği ve cihaz kayıtlarıyla operatör verilerinin uyuşmadığı bildirilmiştir. Kullanıcıların %35'i, 5G hediye paketlerinin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerinin tükendiğini ve yüksek aşım ücretleri ile karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell İnternet Paketlerinde Hızlı Tüketim Sorunları

Olağan dışı kota azalması: Güncelleme veya yüksek boyutlu indirme yapılmamasına rağmen, paketlerin birkaç saat veya gün içinde tamamen tükendiği raporlanmaktadır.
Veri tüketim tutarsızlığı: Cihazların kendi veri ölçümleriyle Turkcell kayıtları arasında büyük farklar olduğu, örneğin 100 MB kullanımın 1 GB olarak yansıtıldığı bildirilmektedir.

Turkcell 5G Hediye Paket Kısıtlamaları

Hotspot paylaşım engeli: 5G geçiş kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotalı hediye paketlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun kullanıcıya önceden bildirilmediği görülmektedir.
Hatalı paket önceliği: Hediye paket mevcutken sistemin ana paketi tüketmesi sonucu, 1 GB başına 100-130 TL gibi yüksek tutarlarda ek aşım ücretlerinin faturaya yansıtıldığı bildirilmektedir.

Turkcell Hotspot Paket Yönetim Hataları

Yanlış paket tüketimi: Özel olarak satın alınan Hotspot paketleri yerine, sistemin öncelikle ana internet paketini harcadığı ve bu durumun kullanıcıları ek paket alımına zorladığı görülmektedir.
Hediye paket öncelik sorunu: YouTube gibi belirli platformlar için tanımlanan hediye paketlerin devreye girmediği, tüketimin doğrudan ana paket üzerinden yapıldığı bildirilmektedir.

Turkcell Servis ve Bağlantı Sorunları

Teknik erişim problemleri: Hotspot paketlerinde Telegram gibi uygulamaların çalışmaması, bağlantı kopmaları veya cihazların paylaşım noktasını görmemesi gibi teknik aksaklıklar yaşanmaktadır.
Fiyatlandırma şikayetleri: Paket fiyatlarına yapılan ani zamlar, onaysız otomatik ek paket tanımlamaları ve iptal edilemeyen paketler nedeniyle maddi mağduriyetler oluşmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (96/96)
%19Çözüldü Oranı (18/96)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%35,3
Para-ücret iade edildi%35,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%60 - Negatif
Bakın 11:04 gece buraya cevap yazıyorsunuz. Ben 11:08 de cevap yazıyorum. Arama olsa açarım herhalde
%37,8 - Pozitif
Beni arayarak net bilgi veren ve mağduriyetimi az da olsa gideren Turkcell temsilcisi hanım efendiye teşekkür ederim.
%2,2 - Nötr
Tekrar arayabilirsiniz