10 GB İnternet 1 Saatte Tükendi: Açıklama Talep Ediyorum

Turkcell hattıma bugün 10 GB’lik, 3 hafta geçerli ek internet paketi tanımlandı. Saat 11.12’de paketin tanımlandığı bilgisi gelirken, saat 12.51’de paketin tamamen bittiğine dair SMS aldım. Yani yalnızca yaklaşık 1 saat 40 dakika içinde 10 GB internet kullanıldığı söyleniyor.

Bu süre içinde hattı, çocuğumun ödevlerini yapabilmesi için HP marka bilgisayara internet paylaşımı vererek kullandık ve sadece Milli Eğitim Bakanlığı’nın “MEB/MEB'i” eğitim uygulaması üzerinden ödev yapıldı. Herhangi bir video izleme, sosyal medya, oyun ya da yüksek boyutlu indirme yapılmadı. Eğitime yönelik bir uygulamanın bu kadar kısa sürede 10 GB internet harcaması bana teknik olarak mantıklı gelmiyor.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, internetin paylaşmalı (hotspot) kullanıldığı tespit edildiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak bu kullanımın tamamen çocuğumun eğitim amaçlı, Milli Eğitim uygulaması üzerinden olduğunu ve bu kadar kısa sürede 10 GB tüketimin makul açıklamasını anlayamadığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle hattımda görünen bu kullanımın detaylı olarak incelenmesini, kısa sürede oluşan bu yüksek veri kullanımının teknik olarak açıklanmasını ve varsa hatalı ya da anormal bir faturalandırma/kullanım kaydı söz konusu ise mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.