Turkcell'in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Hızlı Veri Tükenmesi

Turkcell’in Devam Festival 100 GB tarifesi ve Yeni Hotspot 50 GB paketiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce kullandığım pakette yanlış bilgilendirme yapıldığını öğrendiğim için tarife değiştirip bu pakete geçmiştim. Amacım, tekrar benzer bir sorun yaşamamak ve internetimi rahatça kullanabilmekti. Ancak bu tarifeye geçtiğimden beri aylık internet kullanımım bana yetmemeye başladı.

Yaklaşık 3 aydır bu tarifedeyim ve her ay ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Bir ay boyunca tarifemi yalnızca yalın şekilde kullandım, özellikle bu ay neredeyse sadece geceleri internet kullandım ve gündüzleri interneti çok sınırlı kullandım. Buna rağmen, normalde fazlasıyla yetmesi gereken internet paketim dönem bitmeden tükenmiş görünüyor. Geçen ay aldığım hotspot paketinin ise yalnızca yaklaşık yüzde 55’ini kullanmışken bu ay aynı kullanım alışkanlığına rağmen bu paket yetmedi ve çok daha hızlı bitti. Bu ay ayrıca dönem başında Yeni Hotspot 50 GB paketini de aldım; daha önceki aylarda iki paketle rahatça yeten kullanımım, bu ay benzer kullanım alışkanlığıma rağmen çok daha hızlı bitti ve hotspot paketinin de tükendiğini öğrendim.

Faturalı bir hat kullanıyorum ve mevcut fatura dönemim 20.02.2026–20.03.2026 tarihlerini kapsıyor. Daha önceki dönemlerde de benzer sıkıntılar yaşadım ve bunu müşteri hizmetlerine çağrı merkezi üzerinden ilettim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunlarım devam etti. Toplamda yaklaşık 1560 TL ödememe rağmen, her seferinde zararda çıkan tarafın ben olduğumu hissediyorum.

Turkcell’e bu süreçte defalarca şans verdiğimi düşünüyorum ancak yanlış bilgilendirme, internetin beklenenden çok daha hızlı tükenmesi ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık Turkcell ile devam etmek istemiyorum. Paket ve kullanım detaylarımın incelenmesini, haksız bir kullanım veya eksik/hatalı tanımlama varsa bunun düzeltilmesini ve mümkünse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Turkcell hattımı sonlandırma ya da operatör değişikliği yapma talebimin olumlu değerlendirilmesini istiyorum.