Satın Aldığım 10 GB Ek İnternet Paketi 1,5 Saatte Bitmiş

Tokat Merkez'de Turkcell hattı kullanıyorum. 18 Mart saat 00.34'te 600 TL karşılığında ek 10 GB internet paketi satın aldım. Telefonumu şarja takıp içeriye geçtim, yaklaşık 1,5 saat sonra geri geldiğimde satın aldığım 10 GB ek internet paketinin tamamen bitmiş olduğunu gördüm. Telefon elimde değilken, herhangi bir hotspot paylaşımı yapmamışken ve mobil veri kullanımı açısından olağan dışı bir durum yokken bu kadar kısa sürede paketin bitmiş görünmesi kesinlikle mantıklı gelmiyor. Üstelik telefonumda sadece Wi‑Fi üzerinden güncellemeye izin verdiğim için mobil veriyle arka planda güncelleme de yapılmıyor.

Zaten hattımda 90 GB internet paketim bulunuyor ve o da normal kullanımda 15 günde neredeyse tamamen tükeniyor. Buna rağmen ayrıca para ödeyerek aldığım 10 GB ek paketin 1,5 saat içinde bitmiş gibi gösterilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Hattıma ait telefon numaramın son 4 hanesi 6651'dir.

Yaklaşık 15 dakikadır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum. Ayrıca bu sorunları yaşamadan sadece 4 gün önce yaşadığım şehirde deprem oldu ve deprem anında operatör bağlantım tamamen koptu, böyle kritik bir anda iletişim kuramadım. Hem deprem anındaki bu iletişim sorunu hem de şimdi ek internet paketimin bu şekilde kısa sürede tükenmiş görünmesi nedeniyle operatörden ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım ve en kısa sürede operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.

Ek internet paketimle ilgili kullanım detaylarının şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, hatalı bir faturalandırma veya sistemsel bir yanlışlık varsa bunun düzeltilmesini ve şu an için haksız yere bitmiş görünen 10 GB ek internet paketimin hattıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum.