Türkcell 70 GB Paketi Sürekli Biten İnternetle Nasıl Yetmez?

Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell Maksi Pro 70 GB tarifesini kullanıyorum. Aylık 71 GB internet hakkım olmasına rağmen paketim adeta su gibi akıp gidiyor ve bana asla yetmiyor. Turkcell’e geçmeden önce başka bir operatörde 30 GB internet kullanıyordum ve bu kullanım bana fazlasıyla yetiyordu.

Turkcell’de ilk yıl 60 GB’lik bir tarife kullanıyordum, o paketim de bana yetmedi. Taahhüdümün bitmesine 3 ay kala bana özel Maksi Pro 70 GB kampanyası sunuldu, ben de belki bu paket yeter diye geçiş yaptım. Ancak 70 GB pakete geçmeme rağmen hiçbir şey değişmedi, internetim yine çok hızlı bitiyor. Üstelik her ay paket yenilenme tarihime ortalama 3–5 gün kala internetim tamamen bitmiş oluyor.

Günlük kullanımımda ağırlıklı olarak haber sitelerini takip ediyor, sosyal medyada zaman geçiriyor, video izleyip ara sıra da paylaşım yapıyorum. Hotspot açma, yüksek boyutlu dosya indirme gibi ekstra bir kullanımım olmamasına rağmen 71 GB internetimin nasıl bu kadar hızlı bittiğini anlamıyorum. Üstelik iş yerimde çoğu zaman Wi-Fi üzerinden internete bağlanıyorum, mobil veri hattım kapalı oluyor, buna rağmen paketimin bu hızda tükenmesi daha da düşündürücü.

Genç uygulamasında haftada iki defa çatlattığım halde sürekli “108 TL karşılığında 3 GB internet kazandın” şeklinde ücretli teklifler geliyor. Salla Kazan hep günlük 1 GB veriyor zaten.

Bu yaşadıklarımdan sonra başka operatöre geçmek ya da faturasına geçmek istediğimi ilettiğimde, tarafıma 3.239,29 TL cayma bedeli yansıyacağı söylendi.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun telefonumdan kaynaklı olabileceği ve telefonumun çok internet harcadığı söylendi. Ancak aynı kullanım alışkanlıklarıyla başka operatörde 30 GB bana yeterken Turkcell’de 60 GB’ın da, 70 GB’ın da yetmemesi bana mantıklı gelmiyor. Üstelik bu paket için aylık 500–600 TL arasında fatura ödüyorum.

İnternet kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve eğer bir hata veya yanlışlık varsa bunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdüm ve cayma bedelim konusunda yeniden, makul ve müşteri lehine bir değerlendirme yapılmasını, hediye ve kampanyalar konusunda gerçekten avantaj sağlayacak, ücret dayatması olmayan çözümler sunulmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm sağlanmasını istiyorum.