Turkcell hattım faturalı ve hattı aldığım günden beri düzenli olarak “Salla Kazan” kampanyasını kullanıyorum. Son olarak bugün sabah yaklaşık 08.30 civarında Turkcell uygulamasındaki Salla Kazan’dan 2 GB Youtube.com hediye internet kazandım. Youtube.com’u bu paket tanımlı iken kullanmama rağmen, hediye Youtube.com paketimden sadece yaklaşık 100 MB civarı giderken, kendi internet paketimden yaklaşık 500 MB eksildiğini gördüm. Daha önce de aynı sorunu yaşadım; örneğin 1 GB hediye kazandığımda 1 GB’a yakın kullanıma rağmen kendi internet paketimden de ciddi miktarda veri gitmişti ve o zaman da tarafıma herhangi bir geri yükleme yapılmadı.
Bu durumun tesadüf olmadığı, verilen hediye GB’ların sağlıklı şekilde kullandırılmadığı ve asıl paketten düşüş olduğu izlenimini yaşıyorum. “Hediye internet” adı altında insanların kandırıldığını, hediye GB’ların fiilen kullanılamaz hale geldiğini düşünüyorum. Defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle bu benzer konularda görüştüğümde ise her seferinde farklı bahaneler ve kılıflar öne sürüldü, fakat somut bir çözüm üretilmedi, yanlış giden GB’lerim geri yüklenmedi.
Benden bir şeylere kılıf uydurulmasını, uzun açıklamalarla durumun geçiştirilmesini istemiyorum. Talebim nettir: Youtube.com için kazandığım ve kullanmam gereken hediye internet devreye alınmadığı için, bugün ve daha önceki benzer yaşantılarımdaki hatalı tüm kullanımların detaylı olarak incelenmesini ve kendi ana paketimden eksilen GB’ların eksiksiz şekilde hattıma derhal geri yüklenmesini istiyorum. Ayrıca, bu tür hediye paketlerin gerçekten hediye olarak ve şeffaf biçimde çalışacak şekilde düzeltilmesini, bir daha aynı mağduriyeti yaşamamak için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar