Hediye İnternet Paketi Şartları Belirtilmediği İçin Yanlış Aşım Ücreti

Turkcell hattımda kullandığım genç Avantaj 60 GB internet paketime ek olarak tanımlanan hediye internet paketi varken, bu paketten harcama yapılması gerekirken kendi internet paketimden kullanım yapılmış ve bu nedenle hattıma paket aşım ücreti yansıtılmıştır. 1 Nisan saat 11.58 civarında gerçekleşen bu kullanım sonrası faturama yaklaşık 300 TL tutarında aşım bedeli çıkarıldığını gördüm.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye paketin kullanım şartlarında hotspot ile kullanımın geçerli olmadığı söylendi. Ancak hediye paketin tanıtımında, kullanım talimatlarında veya açıklama kısmında bunu açık ve net şekilde belirten bir ifade, uyarı ya da parantez içinde açıklama bulunmamaktaydı. Bu nedenle hediye paketi kullanıyorum sanırken asıl paketimden internet harcanmış ve aşım oluşmuştur.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan tüm paket aşım bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve asıl internet paketimden eksilen kullanımın tekrar hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.