İptal Edilen Bilet İadesi 1.612 USD Geri Ödenmedi

12 Ağustos’ta Kiwi.com üzerinden Bridgetown’dan Toronto’ya westjet ile bir uçuş bileti satın aldım. 13 Ağustos’ta, yani satın almadan 24 saat bile geçmeden bu bileti iptal ettim ve iade talebim alındı. Buna rağmen o günden bu yana bilet için ödediğim 1.612 USD tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi.

Kiwi.com’dan gelen e‑postalarda iade talebimin alındığı, işlemin yapılacağı ve bazı kesintiler olabileceği belirtiliyor, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Uzun süredir hem e‑posta üzerinden hem de uygulama kanalıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir yanıt alamıyorum. Özellikle son olarak bu akşam tekrar yazdım, bir yönetici ile görüşmek istediğimi de belirttim, fakat buna da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Satın almayı zamanında iptal etmiş olmama rağmen 1.612 USD tutarındaki ödemenin hala tarafıma iade edilmemesinden ve müşteri hizmetlerinden yanıt alamamamaktan dolayı mağdur durumdayım. İade sürecimin acilen incelenerek, hak ettiğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili bana net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.