Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternethotspot

234 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in internet paketleri ve hotspot servislerine yönelik 94 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G hediye paket kısıtlamaları, hatalı veri tüketimi ve hotspot önceliklendirme hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sında, 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olması nedeniyle kullanıcıların ana paketlerinin tükendiği ve yüksek aşım ücretleri ile karşılaştıkları görülmektedir. Veri tüketimindeki tutarsızlıklar şikayetlerin %34'ünü oluştururken, satın alınan hotspot paketleri yerine ana kotanın harcandığı durumlar %23 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell 5G Hediye Paket Kısıtlamaları

  • Hotspot paylaşım engeli: 5G geçiş kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotalı hediye internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, kullanıcıların bilgisayar veya tablet bağlantılarında bu paketleri kullanamadığı görülmektedir.
  • Hatalı faturalandırma ve aşım: Hediye paketlerin paylaşım kısıtlaması hakkında bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar hotspot kullandığında ana paketleri hızla bitmekte ve 1 GB başına 100-130 TL gibi yüksek aşım ücretleri faturaya yansımaktadır.
  • Kotanın devreye girmemesi: Ana paket bittikten sonra bile tanımlı olan 5G hediye internetin hotspot üzerinden devreye girmediği, sistemin doğrudan ücretli ek paket tanımladığı tespit edilmiştir.

Turkcell Veri Tüketim Tutarsızlıkları

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Güncellemelerin kapalı olduğu ve yüksek boyutlu dosya indirilmediği durumlarda bile, 40-90 GB arası paketlerin birkaç gün veya saat içinde tamamen tükendiği raporlanmaktadır.
  • Anlık yüksek veri kayıpları: Cihaz şarjdayken veya sadece eğitim uygulaması kullanılırken, 1-2 saat gibi çok kısa sürelerde 8-20 GB arası verinin aniden eksildiği görülmektedir.

Turkcell Hotspot ve Paylaşım Hataları

  • Ana paketten öncelikli tüketim: Ayrı olarak satın alınan Hotspot 50 GB gibi paketler aktif olmasına rağmen, sistemin kullanımı bu paket yerine ana internet kotasından düşmesi nedeniyle ana paketlerin hızla bittiği saptanmıştır.
  • Bağlantı ve uygulama sorunları: Hotspot bağlantısı kurulsa dahi Telegram gibi uygulamaların çalışmadığı veya cihazların erişim noktasını hiç görmediği teknik sorunlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (97/97)
39/100
Çözüm Başarısı
97Cevaplanan Şikayet
19Çözülen Şikayet
5sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%38,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,6
  • Diğer%22,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Geri dönüşüm yaparak aydınlattığınız ve hediye İnternet için Turkcell ailesine teşekkür ediyorum.

  • Merhaba Twitter ekibiniz ilgilendi ve sorun çözüldü

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Katlanan Hediye İnternet Paketi Hotspot'ta Çalışmıyor

14 Nisan 23:06535

Turkcell hattımda yaklaşık 14 gün önce tanımlanan katlanan hediye internet paketini hotspot olarak kullanamıyorum. Telef...

5G Hediye İnternetinde Hotspot Kısıtlaması

10 Nisan 16:10291

Turkcell’in 5g kampanyasından yararlanarak hattıma tanımlanan hediye internet paketini kullanıyorum. Ancak bu hediye int...

Bilgilendirme Olmadan Hotspot Kullanımıyla 900 TL Aşım Ücreti

8 Nisan 20:00266

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçiş adı altında paketime 185 GB internet tanımlandı. Bu internetin sadece kendi telef...

5G Hediye İnternet Paketi Hotspot Özelliğinde Kullanılamıyor

8 Nisan 18:48590

Turkcell hattımda tanımlı olan 5g hediye internet paketini hotspot olarak kullanamıyorum. Hattım üzerinden mobil veriyi ...

Hotspot Üzerinde 5G’ye Özel 180 GB İnternet Kullanılamıyor

6 Nisan 20:55327

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye özel verilen 180 GB internet paketim bulunuyor. Bu paketi 2 Nisan’dan beri kullanıyorum...

3

Altyapı Yokken Hediye İnternet Paylaşım Kapalı, Bilgi Verilmedi

6 Nisan 20:55146

Turkcell mobil hattımda bulunan hediye internet paketimi, evde altyapı olmadığı için çocuğuma internet paylaşımı yaparak...

Öne ÇıkanKonular

1

Hediye 5G İnternet Paketi Hotspot Kullanılamıyor

6 Nisan 18:471.012

Turkcell hattımda “Hoş Geldin 5G” kapsamında tanımlanan hediye internet paketini, hattımı çoğunlukla hotspot olarak kull...

Hediye İnternet Paketi İçin İnternet Paylaşımı Kapalı

5 Nisan 14:46146

Turkcell hattında tanımlı olan hediye internet paketimi kullanırken, internet paylaşımı yapamadığımı fark ettim. Hattı k...

1

Hotspot Kullanımına Engellenen 120 GB Hediye İnternet Şeffaflığı Sorguluyor

5 Nisan 01:48315

Turkcell kullanıcısı olarak tarafıma gönderilen kampanya mesajı ile bir mağduriyet yaşamaktayım. Mesaj aynen şu şekilded...

Hediye 5G İnternet Hotspot Üzerinden Çalışmıyor

4 Nisan 23:29686

Turkcell faturalı hattımda 5g için verilen hediye internet paketimi bilgisayarıma hotspot ile paylaşmak istediğimde kull...

5
Çözüldü

Turkcell'in Yanıltıcı Hediye İnternet Bilgilendirmesi Ve 910 TL Aşım Ücretine İtiraz

4 Nisan 23:01252

"Bugün saat 17:00 sıralarında aradılar ancak meşgul olduğum için cevap veremedim. Uygulamadan baktığımda 910 TL ek ücretin silindiğini gördüm. İlgilendikleri için kendilerine teşekkür ediyorum."

31.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, “yurt içi her yöne 160 GB hediye int...

5G’ye Özel 5 Kat İnternet Paketi Hotspot Üzerinde Çalışmıyor

3 Nisan 22:381.051

Turkcell hattımda 5G’ye özel verilen 5 kat internet paketim bulunuyor. Bu paketi özellikle hotspot üzerinden başka cihaz...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör