Turkcell İnternet 2200 Şikayetleri

51 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz ticari iletiler, hızlı kota tüketimi ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %42'sinde, Turkcell abonesi olmayan kişilerin dahi KVKK kapsamında izinsiz ileti aldığı ve iptal kanallarının çalışmadığı görülüyor. Kullanıcıların %23'ü internet paketlerinin anormal hızda tükendiğini ve buna bağlı olarak faturalarının beklenmedik şekilde yükseldiğini raporluyor.

Turkcell Ticari İleti ve KVKK İzin Sorunları

•
İzinsiz izin tanımlama: Turkcell abonesi olmayan veya farklı operatör kullanan kişilere, onayları dışında ticari elektronik ileti izni verildiğine dair mesajlar gönderiliyor.
•
İptal süreçleri başarısızlığı: 2200 numarasına gönderilen iptal SMS'leri "anlaşılamıyor" yanıtı alıyor ve web sitesi üzerinden yapılan işlem denemeleri sonuçsuz kalıyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Ücretlendirmeler

•
Anormal kota tüketimi: Yüksek GB'lı paketler veya ek paketler, normal kullanım alışkanlıklarına rağmen birkaç saat içinde tamamen tükeniyor.
•
Beklenmedik fatura artışları: Kota bitimi sonrası onay alınmadan yapılan yüksek birim ücretlendirmeler nedeniyle faturalar 2.000 TL ile 4.000 TL seviyelerine ulaşıyor.
•
Paket tanımlama hataları: Sosyal medya kotası tanımlı olmasına rağmen tüm tüketimin genel internetten düşmesi nedeniyle kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Bağlantı Problemleri

•
5G geçiş ve uyumluluk: 5G destekli cihazlar sistem tarafından uyumsuz olarak görülüyor veya 5G geçişi sonrası bağlantı hızı 2G seviyesine düşerek arama sorunlarına yol açıyor.
•
Altyapı ve kapsama yetersizliği: Elektrik kesintilerinde yedek güç ünitesi eksikliği nedeniyle internet tamamen kesiliyor veya belirli bölgelerde saat 22.00'den sonra hizmet alınamıyor.
•
Hizmet erişim problemleri: Satın alınan yurt dışı paketlerinin aktifleşmemesi veya yoğun bildirim SMS'lerinin cihaz donmalarına yol açması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (27/27)
%26 Çözüldü Oranı (7/27)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%33.3
Para-ücret iade edildi%16.7
Tamir edildi-arıza giderildi%16.7
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50— "Şikayetimle ilgili bugün Superonline tarafından arandım. www.iys.org.tr adresinden bilgilerimi girerek Ticari Elektronik İleti Yönetim Sisteminden ilgili değişiklikleri (izin/onay) yapabileceğim söylendi. İlginize teşekkür ederim."
%37.5— "Sorunum çözülmedi, devam ediyor. Bana dijital uygulamadan şikayet oluşturursanız tekrar ilgileneceğiz dediniz ilgilenmediniz. En müsait olduğum zamanda hattımı başka operatöre bağlamaya çalışacağım mecbur teşekkürler:) Ekteki fotograf da sadece örnek olsun diye yani günde yuz tane falan geliyor sayenizde telefonumu rahatça kullanamıyorum tebrikler."
%12.5— "👎"