5G Geçişi Sonrası İnternetimin 2G’ye Düşmesi Ve Haksız Ücretlendirmeler

Yıllardır 5077**04** numaralı Turkcell hattının kullanıcısıyım. Hattım 8 Nisan 2026 tarihine kadar ağabeyim S***** T* üzerine kayıtlıydı. 25 Mart 2026 tarihinden beri operatörün 5G’ye geçişi sonrasında hattımdaki interneti ve arama hakkımı düzgün şekilde kullanamıyorum.

6 Nisan 2026 tarihinde yaşadığım sorunun 5G’den kaynaklı olabileceğini düşünerek Turkcell’in resmi sitesindeki yönlendirmeye göre saat 18.33’te 4.5G yazarak 2200’a SMS gönderdim; ancak hiçbir düzelme olmadı. Bu süreçte Turkcell müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

8 Nisan’da İzmir Torbalı’daki Turkcell bayisine giderek hattın yasal kullanıcısı olan ağabeyim S***** T*’den hattı kendi adıma devraldım. Bayideki görevli hattıma yeni bir paket de tanımladı. Buna rağmen interneti hâlâ kullanamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun bölgesel olabileceğini söyleyip hat üzerinde güncelleme yapılacağı bilgisi verildi; fakat yine bir çözüm sağlanmadı.

Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede ise internetimin 4.5G’den 2G’ye düşmüş olduğunu, hattıma tanımlanan yeni paketin ancak hesap kesim tarihinden sonra kullanılabileceğini, şu anki tüm kullanımlarımın ise ekstra olarak faturalandırıldığını öğrendim. Sorunun Turkcell kaynaklı olmasına rağmen, bana interneti tekrar 4.5G’ye alabileceklerini, ancak bu durumda internet kullanımım için ayrıca ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Yaklaşık üç haftadır düzgün kullanamadığım internetin ücretini zaten ödüyorum; buna rağmen hâlen ek ücret talep ediliyor.

Turkcell’in kendi sistem ve geçiş hataları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımla ilgili tüm haksız ücretlendirmelerin iade edilmesini, Turkcell’deki taahhüt ve benzeri tüm haklarımın sonlandırılmasını ve başka operatöre geçiş yaparken tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının ve Turkcell ile aramda geçen mesajlaşmaların incelenmesini, hatanın nereden kaynaklandığının net şekilde tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.