to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır 5077**04** numaralı Turkcell hattının kullanıcısıyım. Hattım 8 Nisan 2026 tarihine kadar ağabeyim S***** T* üzerine kayıtlıydı. 25 Mart 2026 tarihinden beri operatörün 5G’ye geçişi sonrasında hattımdaki interneti ve arama hakkımı düzgün şekilde kullanamıyorum.
6 Nisan 2026 tarihinde yaşadığım sorunun 5G’den kaynaklı olabileceğini düşünerek Turkcell’in resmi sitesindeki yönlendirmeye göre saat 18.33’te 4.5G yazarak 2200’a SMS gönderdim; ancak hiçbir düzelme olmadı. Bu süreçte Turkcell müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
8 Nisan’da İzmir Torbalı’daki Turkcell bayisine giderek hattın yasal kullanıcısı olan ağabeyim S***** T*’den hattı kendi adıma devraldım. Bayideki görevli hattıma yeni bir paket de tanımladı. Buna rağmen interneti hâlâ kullanamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun bölgesel olabileceğini söyleyip hat üzerinde güncelleme yapılacağı bilgisi verildi; fakat yine bir çözüm sağlanmadı.
Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede ise internetimin 4.5G’den 2G’ye düşmüş olduğunu, hattıma tanımlanan yeni paketin ancak hesap kesim tarihinden sonra kullanılabileceğini, şu anki tüm kullanımlarımın ise ekstra olarak faturalandırıldığını öğrendim. Sorunun Turkcell kaynaklı olmasına rağmen, bana interneti tekrar 4.5G’ye alabileceklerini, ancak bu durumda internet kullanımım için ayrıca ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Yaklaşık üç haftadır düzgün kullanamadığım internetin ücretini zaten ödüyorum; buna rağmen hâlen ek ücret talep ediliyor.
Turkcell’in kendi sistem ve geçiş hataları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımla ilgili tüm haksız ücretlendirmelerin iade edilmesini, Turkcell’deki taahhüt ve benzeri tüm haklarımın sonlandırılmasını ve başka operatöre geçiş yaparken tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının ve Turkcell ile aramda geçen mesajlaşmaların incelenmesini, hatanın nereden kaynaklandığının net şekilde tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Turkcell hattım Balıkesir Sındırgı’da yaklaşık 6–7 aydır aşırı yavaş çekiyor. 5G’ye geçiş yapıldı, üzerine 360 GB hediye internet tanımlandı ama hız neredeyse sıfır; birçok uygulamada hiçbir şey yapamıyorum, sosyal medyada dahi rahatça gezinemiyorum, verdiğim paranın karşılığını alamıyorum. 5G’ye g...
13 Ekim 2025 tarihinde, saat 10:00-13:00 arasında Turkcell mobil internet paketimden 1 GB internet satın aldım. Ancak çok kısa bir sürede ve oldukça az kullanım yapmama rağmen paketim tükendi. Kullanım detaylarına baktığımda, WhatsApp uygulamasının 3-4 saat içinde yaklaşık 800 MB internet harcadığın...
Turkcell faturalı hattım ile Deliklitaş Mah. Kılıç Sokak Nusret Apt No:7 Daire 1, Eskişehir/Odunpazarı adresinde 01.03.2025 tarihinden bu yana sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Farklı cihazlarda da aynı sorunu denedim ve sonuç değişmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp telefonu açıp kapatma, i...
Tokat Merkez'de Turkcell hattı kullanıyorum. 18 Mart saat 00.34'te 600 TL karşılığında ek 10 GB internet paketi satın aldım. Telefonumu şarja takıp içeriye geçtim, yaklaşık 1,5 saat sonra geri geldiğimde satın aldığım 10 GB ek internet paketinin tamamen bitmiş olduğunu gördüm. Telefon elimde değilke...
Turkcell hattıma, herhangi bir talebim olmaksızın “Dev Devam 20 GB” isimli bir paket tanımlanmıştır. Geçen sene satın aldığım Dev 240 GB paketim, 25.0...
Yorumlar