Yanıltıcı İptal Bildirimi Sonrası 600 TL Haksız Ücret Kesintisi

Turkcell hattımda Ek 10 GB internet paketi satın aldım, aradan 1 dakika bile geçmeden, gelen SMS’te “iptal edebilirsiniz” ifadesine güvenerek 2200’e “iptal 10GB ek” yazarak iptal talebi gönderdim. Turkcell’den hem paketin tanımlandığına hem de iptal talebinin alındığına dair onay SMS’i gelmesine rağmen, buna karşın hattıma 600 TL ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini az önce aradığımda, bunun “dönem iptali” olduğunu, yani ilgili dönem için yine de ücret alınacağını söylediler. Ancak gelen bilgilendirme mesajlarında bu detay açıkça yer almıyor, kullanıcıyı yanıltan bir ifade ile “iptal edebilirsiniz” denilip, iptal etsem bile 600 TL’yi tahsil etmeleri bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Ek paketi aldıktan hemen sonra, aynı gün içinde ve çok kısa süre geçmişken iptal etmeme rağmen benden kesilen 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu ek paket iptal süreçleriyle ilgili yanıltıcı bilgilendirme yapılıyorsa bunun da düzeltilmesini talep ediyorum.