Açıklanamayan 12 GB Veri Kullanımı Ve Zorunlu Ek Paket Ücretleri

Turkcell hattımda 60 GB’lik faturalı internet paketi kullanıyorum. Paketimin son 12 GB’lik kısmının perşembe günü sabah 07.00 civarında tek seferde harcandığını ve paketimin bittiğini iddia ediyorlar. Ancak Turkcell uygulamasındaki kullanım dökümlerinde bu büyüklükte bir tüketime dair net bir kayıt yok ve o saatlerde böyle bir internet kullanımı yapmadım. Bu durumu ise aynı gün akşam saat 22.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

O günden beri “incelemede” denilerek oyalandım ve bu süreçte defalarca ek paket almam gerektiği söylendi. Yani kaydı dahi net görünmeyen, mantıksız bir kullanım iddiası üzerinden internetimi kesip ihtiyacım olan interneti bana tekrar parayla satmış durumdalar. Uzun süredir benzer şekilde sürekli ek paket almak zorunda bırakılıyorum ve artık bu durumdan ciddi şekilde bıktım ve rahatsızım.

Kayıtlara yansımayan ya da açıkça hatalı görünen bu 12 GB’lik internet kullanımının somut ve ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını, gerçek dışı bir işlem varsa bu verilerin düzeltilmesini, tarafıma internetimin iade edilmesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu yaklaşım devam ederse Turkcell hattımı kesin olarak başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.