Turkcell Faturasız Hatda 450 TL Bakiye Kayıp Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell faturasız hattımda yaklaşık 450 TL’lik bakiye kaybı yaşadım. 7 Temmuz saat 22:00 civarında Turkcell uygulamasına girdiğimde internet paketimin bittiğini ve hattımdan bakiyelerin hızla düştüğünü fark ettim. Bunu fark eder etmez internet kullanmayı bıraktım ve yeni bir paket satın aldım.

Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Turkcell’i aradığımda, 2021 yılında bilgilendirme mesajlarını kapattığımı söylediler. Oysa ben mevcut hattımla sadece 2,5 aydır Turkcell abonesiyim ve bana 5 sene önceki aboneliğimi gerekçe gösterdiler. Ayrıca küçük ekranda çıkan uyarılardan da bahsettim, orada da herhangi bir bilgilendirme almadığımı söyledim, buna dair de net bir cevap verilmedi.

Uygulama üzerinden yaptığım şikayette önce bilgilendirme yapıldığını söylediler, telefonla arandığımda ise bu kez özelliğin kapalı olduğunu ve 2021’de kapatıldığını belirttiler. Kendi söyledikleriyle çelişen bu yaklaşım, açıkçası insanın aklıyla dalga geçmek gibi geliyor. Sonuç olarak hiçbir uyarı almadan yaklaşık 450 TL bakiyem silinmiş oldu ve bu ücrete kesinlikle hakkımı helal etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, haksız yere düşen bakiyemin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde 3. Ayım dolduğunda ailecek operatör değişikliğine gideceğim.