Turkcell Abone Merkezinde Kaba Ve İlgisiz Personel Hattımın Yeniden Açılmasını Engelliyor

Turkcell mobil hattım yurt dışındayken iptal olmuş. 21.05.2026 tarihinde yurt dışından Türkiye’ye döndükten sonra, 22.05.2026 tarihinde hattımı yeniden açtırmak için Alanya Mahmutlar Akdeniz Park AVM içindeki Tuluklar Turkcell abone merkezine başvurdum.

K***** isimli çalışan hanıma hattımın daha önce kendi firmam adına olan şahsi T.C. kimlik numaramın aynı olduğunu ve hattı kendi adıma tekrar almak istediğimi anlattım. Buna rağmen benden, şirket limited şirketi şahısta olsa aynı evraklar olmadan bu hattı alamazsın, hâlâ faaliyette olduğuna dair evrak getirmemi istedi; başka türlü asla alamayacağımı söyledi. Ben de üzerimde başka hat olmadığı için müşteri hizmetlerini ararsanız gerekli bilgileri görebilirsiniz dediğimde, “Onlar benden çok mu bilgili, ben her şeyi biliyorum, siz kimsiniz?” şeklinde kaba ve bilmiş bir tavırla konuştu, söylediklerimi dikkate almadı.

Aynı abone merkezine toplam üç kez gitmeme rağmen K***** Hanım her seferinde aynı agresif ve saygısız tavırla işlemimi yapmayı reddetti. Bunun üzerine başka bir operatörden (Vodafone) hat almak zorunda kaldım ve o hatla Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, kimliğim ve SRC belgemle bayiye gitmemin hattı almam için yeterli olduğunu söyledi.

Tekrar aynı abone merkezine gidip K***** Hanım’a müşteri hizmetlerinin söylediklerini aktardım, kimliğimi ve SRC belgem olduğunu belirttim. Buna rağmen yine aynı şekilde, “Siz kimsiniz, ben her şeyi biliyorum, müşteri hizmetleri benden çok mu bilgili?” tarzında ifadeler kullanarak işlemi yapmayı reddetti. Ben müşteri hizmetleriyle görüşürken, telefonla konuştuğum sırada da kaba davranarak telefonu sehpanın üzerine sertçe bıraktı. Müşteri hizmetleri yetkilisi bu konuşmaları duydu, kamera kayıtlarının da bulunduğunu belirterek benden özür dileyip şikayet kaydı oluşturdu; ancak aradan zaman geçmesine ve defalarca aramama rağmen hâlâ “çözüm aşamasında” deniyor ve sorun giderilmiyor.

Emekli bir vatandaşım ve kendi hattımı kullanmak zorunda kalacağım ücreti mecburen başka operatörden aldığım hatta ödemek durumunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın kimliğimle birlikte bir an önce yeniden tarafıma verilmesini, boş yere diğer operatöre ödediğim bedelin telafi edilmesini ve özellikle Alanya Mahmutlar Akdeniz Park AVM Tuluklar abone merkezinde görevli K***** isimli çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.