to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Yasağı Kaldırılmadı, Destekten Yanıt Yok
Snp hesabımda 2 Nisan tarihinden bu yana cihaz yasağı sorunu yaşıyorum. Hesabımda işlem yapılması gerektiği ve cihaz yasağının kalkacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen cihaz yasağı hâlâ kaldırılmadı ve hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak mail destek üzerinden Snp ile iletişime geçtim fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ne sorunun nedeni ne de ne zaman çözüleceğine dair bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Hesabımın ve cihaz yasağı durumumun acilen incelenmesini, cihaz yasağımın kaldırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Snp markasına ait Tanco 40 model telefonumda cihaz yasağı sorunu yaşamaktayım. Cihazımda şu an aktif bir cihaz yasağı bulunuyor ve bu nedenle telefonu olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili şimdiye kadar marka ile herhangi bir iletişime geçmedim. Şikayetimi dikkate alarak cihazıma konulan yasağın incelenmesini ve haksız yere uygulandıysa bir an önce kaldırılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Pop uygulamasındaki “Ceren” kullanıcı adlı hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden az önce aniden askıya alındı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece hesabın askıya alındığını görüyorum, ancak nedenine dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesajı almıyorum. Hesabımda herhangi bir kural ihlali yaptığımı düşünmüyorum ve bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Şu ana kadar uygulama içinden ya da farklı bir kanaldan destek ekibiyle iletişime geçmedim, çünkü öncelikle neden böyle bir işlem yapıldığını net olarak öğrenmek istiyorum. Pop’tan ricam, hesabımın hangi gerekçeyle askıya alındığının tarafıma açıkça bildirilmesi ve herhangi bir ihlal yoksa hesabımın acilen tekrar aktif hale getirilmesidir.
Pop-up sohbet hesabım hiçbir açıklama yapılmadan “askıya alındı” uyarısı ile kapatıldı. Tarafıma sadece hesabın askıya alındığı bilgisi verildi, bunun dışında nedenine dair hiçbir detay paylaşılmadı. Hesabımı normal şekilde sohbet amaçlı kullanıyordum ve herhangi bir kural ihlali yapmadım, bu nedenle hesabımın haksız yere askıya alındığını düşünüyorum. Hesabım kapatıldığı için artık sohbetlere erişemiyor ve hesabımı kullanamıyorum. Pop-up’tan, hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 26.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Snp uygulamasında cihaz kilidi sorunu yaşıyorum. Mevcut cihazımdan uygulamaya giriş yapamıyorum ve bu nedenle hesabımı kullanamıyorum. Kilidin kaldırılması için itirazda bulundum ancak itirazım reddedildi. Yaşadığım sorunla ilgili Snp müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana çözüm olarak yalnızca başka bir telefon almam gerektiği söylendi. Mevcut cihazımı kullanabildiğim halde, sırf Snp cihaz kilidi yüzünden yeni bir telefon almamın istenmesini hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir yaklaşım olarak görüyorum. Snp hesabımı mevcut cihazımdan sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Cihaz kilidimin kaldırılarak hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını ve itirazımın tekrar incelenmesini talep ediyorum.
Hesap cihaz yasağı geldi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
