Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Onaysız Tahsilatlar Ve İade Sorunu

2023 yılında kızım için Turkcell’den 17.09.2023 başlangıç tarihli, aylık 91,5 TL bedelli faturalı konum takip hattı aldım. Bir süre kullandıktan sonra hattı artık kullanmayacağımı Turkcell’e bildirerek 2025 Eylül ayında hattın pasife alınmasını sağladım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, hesabımdan otomatik ödeme talimatı üzerinden hat için tahsilat yapılmaya devam edildi.

2025 Eylül’den itibaren sırasıyla 39,5 TL, 333,80 TL, 364,80 TL, 400,50 TL ve 375 TL şeklinde olmak üzere toplam 1.413 TL’nin bilgim ve onayım dışında tahsil edildiğini sonradan fark ettim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, işlemi tek taraflı yapabileceklerini, fazla ödenen bedellerin iadesi konusunda ise yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Fazladan ödenen 1.413 TL’nin tarafıma iadesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 28.04.2026 tarihli, 005020260006108 sayılı kararla, fazla tahsil edilen 1.413 TL’nin tarafıma ödenmesine yönelik lehime karar çıktı. Ancak bu karara rağmen alacağımı tahsil edebilmek için Turkcell’den herhangi bir muhatap bulamıyorum. 2026 Haziran ayında Turkcell müşteri hizmetlerini 5 kez aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, yönlendirme yapılmadı. 24 Haziran’da Turkcell abone merkezine gidip karar ile ilgili dilekçe vermek istedim, dilekçemi de almadılar ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar.

Pasife alınmış bir hat için tarafımdan onay alınmadan yapılan tahsilatlar, Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karara rağmen bu bedelin iadesi için muhatap bulamamam ve her kanalda birbirine yönlendirilmem sebebiyle mağdur durumdayım. Fazladan tahsil edilen toplam 1.413 TL’nin, Tüketici Hakem Heyeti’nin 28.04.2026 tarihli ve 005020260006108 sayılı kararı doğrultusunda, gecikmeksizin tarafıma iadesini ve alacağımı tahsil edebilmem için Turkcell’in süreci açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak da bildirmesini talep ediyorum.