to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hat İçin Uzaktan Kapama İmkanı Olmadan Sürekli Ödeme Zorunluluğu
Turkcell’de yıllar önce aldığım, faturasız ve paket yüklenen bir hattım var. Yaklaşık son iki yıldır yurt dışında yaşıyorum ve hattı hiç kullanmadığım halde her ay farklı tutarlarda ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bazı aylarda 200 TL civarı, bazı aylarda ise 800 TL’ye kadar çıkan ödemeler yaptım. Toplamda 5–6 bin tl, hatta belki daha fazla para ödedim.
Bu süreçte hattımla ilgili borç nedeniyle avukata verildiğimi öğrendim. Türkiye’deki ailem hattı kapatmak ve borçlarla ilgili işlem yapmak için Turkcell ile görüştüğünde, hattın bana ait olduğu ve kapatma işlemini benim yapmam gerektiği söylenerek işlem yapılmadı. Buna rağmen, aynı aile bireylerimden borçlarla ilgili ödeme talep edilerek para tahsil edildi. Yani para almak için ailem muhatap kabul edilirken, hattı kapatmak istediklerinde hiçbir şekilde yetkili sayılmadılar. Tüm T. C. Kimlik bilgilerim ve abonelik bilgilerim şirketin elinde olmasına rağmen hattım bir türlü kapatılmadı.
Hattımı kapatmak için Turkcell ile görüştüğümde Türkiye’de bir bayiye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak yurt dışında yaşadığım için Türkiye’ye gelme imkanım yok, bu nedenle hattımı kapattıramıyorum ve kullanmadığım bir hat için düzenli olarak ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Ne hattı kullanıyorum ne de bu ödemelerin neden her ay farklı geldiğini anlayabiliyorum.
Turkcell’in, Türkiye’ye gitmek zorunda kalmadan hattımı uzaktan kapatmasını ve hattı kullanmadığım dönem boyunca alınan, haksız olduğunu düşündüğüm tahsilatların iadesini talep ediyorum. Ayrıca Türkiye’de hattım olmadığı için bana telefonla ulaşamıyorum, mail yoluyla ya da Şikayetvar üzerinden paylaşacağım yurt dışı telefon numaramdan benimle iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum. Uzaktan işlemle çözülebilecek bir konuda uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 03.07.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çünkü hastaydım ve telefonum kapalıydı sizi geri aramaya çalıştım olmadı lütfen beni hafta sonu yine arayın ya da hafta içi saat 1e kadar arayın sabahtan öğlen 1e kadar müsait oluyorum. Eğer para olursa her dakika aramayı biliyorsunuz sadece iki kere aramışsınız size geri dönüş yapamadım çünkü geri dönemedim numaranız kapalı gibi duruyor ulaşılmıyor
Bunlarda kanıtları
Yine aynı şeyi yapıyorsunuz gören ulaşamıyorum? Lütfen beni mağdur etmeyi bırakın
Hattımı yıllardır kullanmadığım halde her ay farklı tutarlarda ödeme yapıyorum, toplamda binlerce lira ödedim. Hattımı kapatmak istediğimde Türkiye’ye gitmem gerektiği söylendi ve hiçbir çözüm alamadım. Turkcell bana telefonla ulaşamıyor, geri dönüş yapmadı ve bu durum beni büyük bir mağduriyete sürükledi. Şikayetimi yayınladıktan sonra beni aradılar, ancak ben çok hastaydım ve telefonum kapanmıştı; iki kez arandığını iddia etseler de ben hiç arama almadım. Fotoğrafları da ekledim, ancak yine de geri dönüş alamadım. Şimdi hattımın açık kalmasını, para yükleyerek kullanmamı ve alınan paranın nedenini açıklamaları ve derhal kesmelerini talep ediyorum.
