to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kurumsal Faturalar Epostama Gelmeye Devam Ediyor
Uzun süredir Turkcell kaynaklı, tamamen bana ait olmayan bir faturayla uğraşıyorum. İş yerine ait 6 cep telefonuna ait faturalar yıllardır sürekli olarak benim e-posta adresime gönderiliyor. Bu hatlar ve ilgili kurumsal hesap bana ait olmadığı halde, en az 5 senedir her dönem başkasına ait faturalar e-posta kutuma düşmeye devam ediyor.
Durumu defalarca kez hem e-posta yoluyla hem de Turkcell mağazası üzerinden ilettim. E-posta adresimin yanlış bir şekilde üçüncü şahsa ait şirket hesabına tanımlandığını, bu eşleştirmenin hatalı olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor. Üstelik yazışmalarda, e-posta adresimin yalnızca ilgili şirket tarafından sistemden çıkarılabileceği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışılıyor. E-posta adresi eklenirken herhangi bir teyit yapılmazken, çıkarılması için teyit istenmesi de açıkça çelişkili ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama.
Turkcell’in, bana ait olmayan bir kurumsal hesapla ilişkilendirilen e-posta adresimi derhal bu üçüncü şahıs şirket hesabından silmesini ve yanlış eşleştirmeyi kalıcı olarak sonlandırmasını talep ediyorum. Kendi rızam olmadan, yıllardır süren bu yanlış eşleştirmenin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala çözüm yok, şirket telefonlarını soruyorsunuz, Hepsiburada, benim e-postadan ilişiğini derhal kesiniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm olmadı, telefonda da dediğim gibi benimle alakası olmayan telefon numaralarının derhal epostamdan ilişiğinin kesilip tarafıma bilgi verilme talebimi tekrarlıyorum.
Başka operatöre geçerek kendi çözümümü yarattım, sorun yaşayanlara tavsiye ederim, boşuna uğraşmayın!
Turkcell'e hesabımdaki tüm telefon numaralarının silinmesini ve sonrasında benimle iletişime geçilmesini talep ettim. Şirket bu talebi yanıtladı ancak hiçbir sonuç alamadım, sorun hâlâ devam ediyor ve çözüm getirme kapasitelerinin sınırlı olduğu kanaatine vardım.
