Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesap

3.303 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital abonelikler ve hat güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kullanıcıların bilgisi dışında açılan hesaplar veya dolandırıcılık girişimleri raporlanırken, %29'unda ise faturaya yansıtılan yetkisiz servis ücretleri öne çıkıyor. Hatalı faturalandırma süreçleri ve kapatılmayan icra dosyaları ise şikayetlerin yaklaşık %23'ünü oluşturuyor.

Turkcell Kullanıcı Verileri ve Hat Güvenliği İhlalleri

  • Yetkisiz hesap açılışları: Kullanıcı numaralarıyla Telegram, Twitter ve Discord gibi platformlarda rıza dışı hesaplar oluşturulması veya mevcut hesapların ele geçirilmesi sonrası doğrulama SMS'lerinin yoğunlaşması.
  • Sosyal mühendislik saldırıları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin ehliyet/kimlik bilgileri talep etmesi veya 'Evet' cevabı üzerinden ses kaydı hırsızlığı yaparak dolandırıcılık girişimlerinde bulunması.

Turkcell Hattı Üzerinden Onaysız Dijital Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Entertainment Zone, Ceptefun ve Singspace gibi servislerin, herhangi bir onay SMS'i veya bilinçli işlem olmaksızın faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu.
  • Uygulama mağazası harcamaları: Google Play ve iTunes üzerinden, özellikle çocukların kullanımı veya yetkisiz erişimler nedeniyle yüksek tutarlı abonelik ücretlerinin faturaya eklenmesi.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma Sorunları

  • Hatalı tarife tanımlamaları: Taahhüt bitiminde hattın onaysız şekilde yüksek ücretli tarifelere taşınması veya paket yükleme sırasında tutarın hesaptan mükerrer çekilmesi.
  • Sistemsel erişim engelleri: Müşteri hizmetlerine bağlanırken yaşanan uzun bekleme süreleri veya 'davranış bozukluğu' gerekçesiyle temsilci erişiminin tamamen engellenmesi.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka yoluyla ödenmesine rağmen icra kayıtlarının silinmemesi ve kullanıcıların e-Devlet üzerinde hala borçlu görünmesi.
  • Hukuk bürosu tacizleri: Anlaşmalı hukuk bürolarının borç tahsili sırasında hakaret içerikli, tehditkar bir üslup kullanması ve resmi tebligat yapmadan aramalar gerçekleştirmesi.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (664/664)
19/100
Çözüm Başarısı
664Cevaplanan Şikayet
128Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,7
  • Diğer%52,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Turkcell Kimliği Taklidiyle Gelen Sahte Arama

Ahmet
Ahmet
13 Şubat 11:28167

07.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında 0535 402 ** numaralı hattan arand...

Turkcell İzinsiz Kod Gönderimi Ve Kurumsal Hat Güvenliği

Nazan
Nazan
12 Şubat 22:09458

Turkcell kurumsal faturalı hat sahibiyim. Bugün, tamamen tesadüfen mesaj kutumu kontrol ederken 5528 numarasına benim ha...

1

Şubat Faturasındaki Haksız Üyelik Ücreti İptali

Mustafa
Mustafa
12 Şubat 04:40120

Turkcell faturalı hattıma, Şubat ayı güncel faturama “üyelik” adı altında haksız bir şekilde 69,90 TL tutarında ek ücret...

Turkcell Hesabım Uygulamasına Giriş İmkansız, İşlemler Durduruldu

Murat
Murat
11 Şubat 20:05307

Turkcell Hesabım uygulamasına yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamayı açtığımda “Şu anda işleminizi gerçekle...

İzinsiz WhatsApp İşletme Hesabı Açılması Ve Güvenlik Açığı

Hüseyin
Hüseyin
10 Şubat 13:40300

Turkcell hattı olarak kullanılan, aile bireyim üzerine kayıtlı olan 05**405*4** numaralı telefon hattı üzerinden bilgimi...

İzinsiz X Doğrulama Kodları Telefon Numarama Geldi

İsmail
İsmail
10 Şubat 12:28252

Merhaba, Ben İsmail G*****. 10.02.2026 tarihinde saat 11:34 itibarıyla Turkcell hattıma, X (eski adıyla Twitter) platf...

Turkcell Numaramda İzinsiz SMS Doğrulama Kodları Ve Hesap Açılımları

Muhammed
Muhammed
10 Şubat 08:51308

Turkcell hattıma ait olan 0551*****08 numaralı telefonum üzerinden, 01:35’ten bu yana benim bilgim dışında SMS doğrulama...

1

Hattıma Gelen Yanlış Limit Aşımı Mesajları Ve Çözüm Talebi

Onur
Onur
9 Şubat 07:17178

Turkcell mobil hattıma yaklaşık bir aydır, günde iki kez, hiçbir aboneliğim ve satın alma işlemim olmamasına rağmen “Ayl...

Öne ÇıkanKonular

3

İzin Verilmeyen Onay Kodları Gönderimi Ve Güvenlik Açığı İncelemesi Talebi

Selahattin
Selahattin
8 Şubat 11:39168

"Teşekkürler cevap için."

Turkcell hattıma 8 Şubat gecesi saat 01.20 ile 01.40 arasında, bilgim ve talebim olmamasına rağmen Twitter’dan art arda ...

Ödenmiş İcra Dosyasının Hâlâ Açık Görünmesi Ve Kredi Mağduriyeti

Muzaffer
Muzaffer
8 Şubat 11:04975

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. hakkında, tarafıma ait ve borcunu 2024 yılında tamamen ödediğim İstanbul Abonelik Sözl...

Turkcell Hattıma Yetkisiz Yabancı Arama Ve Sorumluluk Reddi

Ethem
Ethem
7 Şubat 21:33156

5325****44 numaralı Turkcell operatörüne ait GSM hattımı 05.02.2026 günü yurt dışı yabancı ülke numaralardan ( +49 17614...

Mega Life Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

Tarık
Tarık
7 Şubat 11:32321

Turkcell hattıma ait faturamda “Mega Life” isimli bir kalem gördüm ve bunun ne olduğunu bilmiyorum. Bu hizmete hiçbir şe...

1

Turkcell SIM Swap Şüphesi Ve Yetkisiz Siparişler

Serkan
Serkan
7 Şubat 10:14273

Turkcell hattımı benim dışımda üçüncü kişilerin kullandığından ve hatta SIM swap yapılmış olabileceğinden ciddi şekilde ...

1

Turkcell'in Borç Şişirilmesi Ve Varlık Yönetimi Şirketi Üslubu

Yasin
Yasin
6 Şubat 16:53600

Turkcell faturalı hattım üzerinden kızım için bir tablet aldım ve taksit ödemelerinin ilk üç ayını düzenli olarak yaptım...

Yeni Alınan Turkcell Numarasının Eski Kullanıcı Bilgileriyle Karşılaşması

Asya
Asya
6 Şubat 16:07756

Yaklaşık iki sene önce bir Turkcell bayisinden yeni, sıfır bir hat satın aldım. Ancak bu numaranın daha önce başka bir k...

Kazandıran Kelimeler Ücretsiz Oyun Aboneliği Ücretli Çıktı Ve İptal Edilemiyor

Ali
Ali
6 Şubat 13:531.160

Turkcell gnç uygulamasındaki “Kazandıran Kelimeler” kısmından, “ücretsiz sınırsız oyun” olarak gördüğüm servise yaklaşık...

Turkcell’e Tanımsız Aramalar Ve Onaysız İşlemler Hakkında İnceleme Talebi

Kadir
Kadir
6 Şubat 13:53836

06.02.2026 tarihinde saat 13.10 civarında 0312 524 2245 numaralı hattan Turkcell hattım arandı. Aramayı açtığımda karşı ...

5
Çözüldü
Ahmet
Ahmet
5 Şubat 00:1849

"Teşekkürler"

Ahmet şikayetini yayından kaldırdı

Bilinmeyen Numaradan Gelen Kodun Üyelik Aktivasyonu Ve Güvenlik Endişesi

Engin
Engin
5 Şubat 00:06494

Turkcell hattıma bağlı 4099 numaralı telefonuma yaklaşık 10 dakika önce +90 850 820 04 11 numarasından bir kod gönderild...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör