Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Kapatmafaturalı hat

153 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 92 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat kapatma süreçleri ve haksız borçlandırmalar üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında, kullanıcıların kapalı hatlar veya eski abonelikler nedeniyle beklenmedik icra takipleri ve yüksek tutarlı borç bildirimleri ile karşılaştığı görülmektedir. Hat kapatma ve iptal işlemlerindeki aksaklıklar toplam şikayetlerin %33'ünü oluştururken, özellikle vefat durumlarındaki bürokratik engeller ve haksız açma-kapama ücretleri öne çıkan başarısızlık kalıplarıdır.

Turkcell Haksız Borçlandırma ve İcra İşlemleri

  • Beklenmedik icra takipleri: Yıllar önce kapatılan hatlar veya ödenmiş borçlar için aniden yüksek tutarlı borçlar çıkarıldığı ve kullanıcıların doğrudan icra takipleri ile karşılaştığı görülüyor.
  • Açma-kapama ücretleri: Birkaç günlük gecikmeler sonrası yansıtılan 180-210 TL bandındaki hat açma bedellerinin fahiş olduğu ve müşteri hizmetleri tarafından iade edilmediği belirtiliyor.
  • İade süreçleri aksaklıkları: Hat kapatma sonrası IBAN üzerinden yapılması taahhüt edilen alacakların 15-20 gün geçmesine rağmen hesaba yatırılmadığı raporlanıyor.

Turkcell Hat Kapatma ve İptal Süreçleri

  • Bilgisiz hat kapatmalar: Hatların borç veya teknik gerekçelerle ön bilgilendirme yapılmadan kapatıldığı, kullanıcıların doğrulama kodları alamayarak hesaplarına erişim kaybı yaşadığı görülüyor.
  • Vefat işlemleri zorlukları: Ölüm belgesi sunulmasına rağmen hatların kapatılmadığı, sürecin uzatıldığı veya kapatma işlemi sonrası ek faturalar çıkarıldığı raporlanıyor.
  • İptal talebi engelleri: Uygulama üzerinden butonların çalışmaması veya şubelerle müşteri hizmetleri arasındaki yönlendirme döngüsü nedeniyle hatların kapatılamadığı belirtiliyor.

Turkcell Güvenlik ve Hat Sahipliği Sorunları

  • Usulsüz hat işlemleri: Kullanıcı onayı olmadan faturalı hatta geçiş yapıldığı veya kimlik bilgileri kullanılarak adına birden fazla hat açıldığı iddia ediliyor.
  • Numara geri dönüşümü: Yeni alınan hatların daha önce başkası tarafından kullanıldığı ve eski sahibinin borçları veya tanıdıkları nedeniyle sürekli aranma yaşandığı görülüyor.
  • Devir ve geri alma: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyenlerin hatalı işlemlerle karşılaştığı veya numara geri alma taleplerinin sistemsel gerekçelerle reddedildiği belirtiliyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Yüksek cayma bedelleri: Tayin veya vefat gibi zorunlu nedenlerle hat kapatmak isteyenlerden binlerce lira cayma bedeli talep edildiği görülüyor.
  • Yanlış paket tanımları: Numara taşıma sırasında yanlışlıkla seçilen faturalı paketlerin anında iptal edilemediği ve erken iptal cezası yansıtıldığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (94/94)
28/100
Çözüm Başarısı
94Cevaplanan Şikayet
13Çözülen Şikayet
2sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
  • Para-ücret iade edildi%11,1
  • Diğer%77,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Sorunum çözüldü teşekkür ederim

  • Turkcell Başakşehir Metrokent şubesi sorunumuzu çözdü konu ile ilgili. Müdürü O** beye teşekkür ederiz.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Yanlış Yansıtılan 185 TL Hat Açma/Kapama Ücreti İptali

7 Şubat 17:52640

"Sorun tam istediğim gibi çözümlendi, faturamı olması gerektiği gibi yeniden düzenlediler ve hat açma/kapama ücretini iptal ettiler. Süreçte katkı sağlayan herkese teşekkürler"

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son ödeme tarihini geciktirdiğim için...

1

Bakiye Ve Süre Yeterli Olmasına Rağmen Tekrarlanan Kapatma Uyarıları

28 Ocak 14:31404

Yaklaşık 15–20 yıldır Turkcell faturasız hat kullanıyorum. Her ay düzenli olarak hatta yansıyan yaklaşık 27 TL vergi kes...

Turkcell Bilgilendirme Yapılmadan Çocuk Saati Hattı Kapatıldı

21 Ocak 13:43369

Oğluma yaklaşık 5 yıl önce Turkcell mağazasından Wiky Watch akıllı saat aldım. Saatin kullanılabilmesi için çocuk saati ...

Hat Kapama Ücreti 183 TL İptal Ve İade Talebi

19 Ocak 08:591.299

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2026 Ocak döneminde hattımı kapattığımda faturama 183 TL “hat k...

1

Turkcell Eksik Evrak Nedeniyle Kurumsal Hatların Haftalarca Kapalı Kalması ve İş Kayıpları

15 Ocak 08:37633

"👏👏👏👏"

08.01.2026 tarihinden bu yana Turkcell’de şirketimize ait 8 adet kurumsal faturalı hattımız, “eksik evrak” gerekçesiyle ...

Kapanan Hat Üzerindeki Habersiz Borç Ve İcra Kaydı

13 Ocak 21:04657

2023 yılında annemin adına kayıtlı olan Turkcell faturalı hattımızı kapattırdık ve aynı gün babamın üzerine yeni bir hat...

KOAH Hastasıyım, Bayiye Gitmeden Hattımın Yeniden Açılmasını Talep Ediyorum

1 Ocak 13:59341

Turkcell faturasız hattımda uzun süre tl yükleme yapmadığım için hattım 29 Aralık itibarıyla iptal olmuş. Aynı numaramı ...

1

Kısa Gecikme Nedeniyle 205 TL Açma Kapama Ücreti İptali Talebi

27 Aralık 2025 17:391.626

Turkcell faturasız hattımda her ay ödediğim 21 TL telsiz kullanım ücreti, kasım ayı borcum 2–3 gün geciktiği için 205 TL...

Öne ÇıkanKonular

Bir Gün Gecikme Nedeniyle 183,68 TL Hat Kapama Ücreti İptali Talebi

27 Aralık 2025 14:30530

Eşimin Turkcell bireysel faturalı hattında, önceki faturasının geç ödenmesi gerekçe gösterilerek, son ödeme tarihi 22 Ar...

5
Çözüldü
26 Aralık 2025 19:0771

"Teşekkürler"

Enver şikayetini yayından kaldırdı

Kapanan Hattıma Ait Alacağım Uzun Süredir Ödenmiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

19 Aralık 2025 14:16379

"Teşekkür ederim"

Turkcell mobil faturalı hattımı kapatmama rağmen, hatta ait 276 TL tutarındaki alacağım tarafıma hâlâ ödenmedi. İlgili h...

Turkcell Kapatmak İstediğim Hattan Yüksek Borç Ve Haciz Şoku!

19 Aralık 2025 14:062.283

Turkcell’e ait 0534 893 **05 numaralı faturalı hattımla ilgili olarak, kullanmadığım bir hat üzerinden adıma 6.074,96 TL...

1

Onayım Olmadan Kapatılan Hattım Hakkında Açıklama Ve Güvence Talebi

19 Aralık 2025 11:093.107

Vefat eden eşime ait olan 532 *******92 numaralı Turkcell hattı, 2021 yılı içerisinde faturasız hatta çevrilerek kendi a...

1

Turkcell Hattım Sebepsiz Yere Kapandı, Acil Çözüm Bekliyorum

15 Aralık 2025 19:22871

Turkcell faturalı hattım hiçbir gerekçe olmadan yaklaşık 1 gündür “Hattınız aramaya kapalıdır” uyarısı veriyor ve hattım...

1

Bilgilendirme Yapılmadan Kapatılan Hat Nedeniyle Mağduriyet Ve Erişim Sorunu

13 Aralık 2025 18:53799

Turkcell faturalı hattım hiçbir bilgilendirme yapılmadan dün kapandı ve o zamandan beri hattımı kullanamıyorum. Hattım o...

5
Çözüldü

İade Ödemesi Gecikiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

10 Aralık 2025 23:16446

"Daha uygun"

Turkcell faturalı hattımı kapattım ve bu işlem sonrasında hattıma ait 90,01...

Turkcell Kapattığım Hatlar İçin İcra Takibi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

9 Aralık 2025 19:41554

Turkcell’de üzerime kayıtlı 1022 ve 7482 ile biten iki faturalı hattımı kullanmayı bıraktığım için Eylül 2025 tarihinde ...

5
Çözüldü

Kayıp Hattıma İzinsiz Taahhüt Ve Haksız Borçlandırma!

7 Aralık 2025 13:24414

Turkcell’e ait 0536*****49 numaralı faturalı hattım kayıp olmasına ve benim...

Turkcell Hattı Kapatma Sürecinde Yaşanan Çözüm­süzlük Ve Mağduriyet

5 Aralık 2025 00:04594

Annemin adına kayıtlı olan, sonu 3555 ile biten Turkcell bireysel faturalı hattı kapatmak istiyoruz ancak yaklaşık 2 ayd...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör