Turkcell Hat Kapatma Borcu Ödenmezse Şikayetleri

51 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 18 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yasal takip süreçleri ve hat kapama sonrası borçlandırmalar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %44'ünde borç ödenmiş olmasına rağmen icra dosyalarının kapatılmaması veya KKB kayıtlarının güncellenmemesi gibi sistemsel hatalar raporlanmıştır. Kullanıcıların %33'ü, hatlarının kapalı olduğu veya sözleşmelerinin bittiği dönemlerde haksız borç tahakkuku ve bilgilendirme yapılmadan icra süreçleriyle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Yasal Takip ve Dosya Kapatma Sorunları

•
Kapatılmayan İcra Dosyaları: Ödemeler yapılıp ibraname alınmasına rağmen, icra dairelerindeki dosyalar veya Turkcell sistemleri yıllarca açık kalıyor; avukat değişiklikleri süreci daha da çıkmaza sokuyor.
•
KKB ve Risk Raporu Hataları: Borçlar tamamen ödenmiş olsa dahi, KKB kayıtlarında gecikmiş borç görünmeye devam ediyor ve bu durum müşterilerin kredi notunu doğrudan etkiliyor.
•
Hukuk Bürosu Bildirimleri: Ödenmiş borçlar için varlık şirketleri veya hukuk büroları tarafından bilgi verilmeden aranmalar yaşanıyor; resmi belge sunulmadan ödeme talep ediliyor.

Turkcell Hat Kapama Sonrası Haksız Borçlandırmalar

•
Kapalı Hatlara Borç Yansıtılması: Hattın kapatıldığı teyit edilmesine rağmen, aylar veya yıllar sonra yeni borçlar çıkarılıyor ve bu tutarlar faizlerle birlikte doğrudan icra aşamasına taşınıyor.
•
Bilgilendirme Yapılmayan Borçlar: Müşteriler, hatlarının varlık şirketine devredildiğini veya borç biriktiğini ancak icra uyarısı aldıklarında fark ediyor; süreç boyunca SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmıyor.
•
Sözleşme Sonu Paket Tanımlamaları: Sözleşme süresi dolan hatlarda, kullanıcı onayı olmadan paket tanımlanmaya devam edilmesi nedeniyle ek borçlar oluşuyor ve hat kapatma işlemleri gerçekleşmiyor.

Turkcell Abonelik ve İşlem Süreçleri

•
Onaysız Plan Değişiklikleri: Kullanıcı onayı ve bilgisi dışında hatların faturalıya geçirilmesi sonucu borçlar oluşuyor; bayiler ise işlem onayı olduğunu iddia ederek iade taleplerini reddediyor.
•
Kapatma İşlemlerinde Bürokrasi: Resmi vasilik belgesi ibraz edilmesine rağmen, bayiler ek olarak vekaletname talep ederek hat kapatma işlemlerini gerçekleştirmeyi reddediyor.
•
Katı Hat Kapatma Politikaları: Tek bir fatura dönemindeki maddi imkansızlıklar nedeniyle, hatların esnek çözümler sunulmadan tamamen kapatılması ve iletişime engellenmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (21/21)
%14 Çözüldü Oranı (3/21)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%33.3
Diğer%66.7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%70— "Sizlerden geri dönüş sağlıyorum. Hukuk bürosu gerekli işlemleri başlattığını söyledi. Ama siz hala bana gerekli olan geçerli Bir cevap veremediniz. Müşteri hizmetleriniz beni arayacaklarını söyledi ama bugün 5 İnci gün ama ne arayan var ne soran. Sizlerden geri dönüş bekliyorum"
%30— "Problemim çözüldü ilgi alakanız için teşekkür ederim"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →