to read complaints and reviews, or file yours.Bir Gün Gecikme Nedeniyle 183,68 TL Hat Kapama Ücreti İptali Talebi
Eşimin Turkcell bireysel faturalı hattında, önceki faturasının geç ödenmesi gerekçe gösterilerek, son ödeme tarihi 22 Aralık olan faturasına 183,68 TL tutarında “hat kapama açma bedeli” yansıtılmıştır. Sadece bir günlük gecikme nedeniyle bu kadar yüksek bir bedelin alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda, işlemin yasal olduğu söylenerek herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, ücretin iptali yönünde hiçbir adım atılmadı. Yıllardır aynı operatörü kullanan müşteriler olarak, bu tarz bir gecikmede hemen bu kadar yüksek bir ceza yansıtılmasını kabul etmekte zorlanıyoruz.
Yansıtılan 183,68 TL tutarındaki hat kapama açma bedelinin hiçbir kesinti olmaksızın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak hakkımızı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Amacımız, verdiğimiz hizmetle tüm müşterilerimizi memnun etmek olduğundan fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda ürün, servis ve hizmetlerimiz için en uygun düzenlemeleri yapıyoruz. Ödenmemiş faturası nedeniyle hattı kullanıma kapanan müşterilerimizden alınan hat açma ücreti yeni ÖİV düzenlemesi kapsamında vergiler dahil 183.68 TL olarak faturaya yansıtılacaktır. Benzer bir durum yaşanmaması için otomatik ödeme talimatı verebilir ya da fatura dönemlerinizi yeniden düzenleyebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
