to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmış Hat Borcu Ve İcra Takibi Hakkında Bilgi Verilmemesi Ve Yeni Hat Engeli
Yaklaşık 11 yıl önce Turkcell’deki faturalı hattımı kapattım. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen bu hatta ait olduğunu söyledikleri bir borç yüzünden adıma icra takibi başlatıldığını ve şu anda da bu nedenle yeni hat alamadığımı, bugün Turkcell’den yeni hat başvurusu yaparken öğrendim. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde SMS, telefon, e-posta veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı; tamamen tesadüfen durumdan haberdar oldum.
İlgili icra dosyasının UYAP üzerinde kapalı görünmesine rağmen Turkcell nezdinde hâlâ açık bir borç ve icra varmış gibi işlem yapılıyor ve bu nedenle yeni hat almam engelleniyor. Konuyla ilgili yönlendirildiğim avukatlık bürosu ile görüştüğümde de bana yeni dosya numarası verilmedi; dolayısıyla hangi dosyaya, neye istinaden ödeme yapacağımı dahi öğrenemiyorum.
Yıllar önce kapatılmış bir hattın borcu için, bilgilendirme yapılmadan ve UYAP’ta dosya kapalı görünmesine rağmen hâlâ mağdur edilmemi ve yeni hat almamın engellenmesini kabul etmiyorum. 29.01.2026 tarihi itibarıyla yaşadığım bu sorun nedeniyle Turkcell’den talebim, 2000 TL altındaki borçların silinmesine ilişkin yürürlükteki kanundan yararlandırılmam, bu hatta ait görünen borcun ve buna bağlı tüm icra kayıtlarının tamamen silinmesi ve üzerimdeki bu mağduriyetin giderilmesidir.
Gerek borcun hukuken hâlâ geçerliliği, gerekse icra kaydının durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bir şekilde açıklama yapılmasını, dosya bilgilerimin paylaşılmasını ve yasal haklarım çerçevesinde borç silinmesi işlemlerinin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün itibari ile sorunumu çözemiyorsunuz ve çağrı merkeziniz arıyor 11 yıl önceki hattım ile alakalı sorular soruyor peki neden hattın sahibi ben miyim diye teyit almaya çalışılıyor, ya Allah aşkına 11 yıl önceki hattıma en son kaç kontör yüklediğimi ben nasıl hatırlayayım. Dün aynı konu ile alakalı bilgi veriliyor ama bugün teyit edemediğiniz için bilgi veremiyoruz diyorsunuz ve benim kimliğimle bayiye gitmem gerektiğini söylüyorsunuz, ben 2 gündür işimi gücümü bırakıp dükkanımı kapatıp bayi bayi gezecekmişim bu mu sizin çözüm yolunuz?2015 de kapanan hattım ve 2015 de kapanan icra dosyasını hala dosyanız açık deyip 3 bin tl isteniyor,11 yıldır bu dosya neden tekrar açılıp 3 bin tl oluncaya kadar beklenmeden 2000 TL altı borçların ödendiği kanundan neden yararlanmadı bunu size sormak istiyorum? Ve madem 3000 TL gibi bir borcum var ve dosya hala açık ise bana neden açık olan dosya gösterilemiyor. Tamam ben yıllar önce unutmuş olabilirim 11 yıldır bana isteseydiniz her türlü ulaşabilirdiniz, şu an kapalı olan bir dosya için benden ödeme istiyorsunuz. Anlamadığım şey bu 3000 TL'ye kadar neden bekledi neden yasadan yararlanmadı ve neden dün tesadüfen öğrenmeseydim kaç yıl daha bekleyecekti ya da kaç para olması beklenecekti?
Evet beni aradınız ama çözüm yolu bulamadınız... Sorunum hala devam ediyor...
