Digiturk Yıldız Dolu Pakette Tek Çekim Alındı, Taksit Ve İade Sağlanmadı

Digiturk Yıldız Dolu paket yıllık üyeliğim için 03.06.2026 tarihinde 12.758,13 TL tutarında ödememi yaptım. Görüşmede paketin 12 ay taksitli olarak yenileneceği söylendiği halde ödeme kartımdan tek çekim olarak alındı. Daha sonra paranın iade edilip işlemin 12 ay taksite çevrileceği belirtildi ancak ne taksit yapıldı ne de herhangi bir iade gerçekleştirildi.

Peşin olarak bu kadar yüksek bir ödeme yapmama rağmen yeni paketim sisteme tanımlanmadı. Önceki dönemden kalan 2 aylık hediye paketim de bittikten sonra tüm kanallarım kapandı ve ekranda “İzlemek istediğiniz kanal paket ya da kampanyanıza dahil değildir” uyarısı çıkmaya başladı. Şu anda hem kanallarım tamamen kapalı, hem de ödediğim paketin hiçbir hizmetinden faydalanamıyorum.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Her gün neredeyse müşteri hizmetlerini arıyorum, defalarca şikayet kaydı açıldı ancak sorunum çözülmedi. Sürekli “Sizi arayacağız” denmesine rağmen bir ayı aşkın süredir tek bir geri dönüş yapılmadı, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm üretemiyor, karşıma hiçbir sorumlu muhatap çıkmıyor.

19294042 numaralı üyeliğim için ya ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ya da söz verildiği şekilde paketimin tanımlanarak hizmetin eksiksiz olarak sunulmasını istiyorum. Hem paketimi vermeyip hem de ücret iadesi yapmayarak, üstüne bir de geri dönüş sağlamayarak ciddi bir mağduriyet yaratılmasını kabul etmiyorum; yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.